Pengaruh Salesperson Customer Orientation terhadap Sales Performance: Sikap dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi

Ardisa, Alodia (0952314) (2013) Pengaruh Salesperson Customer Orientation terhadap Sales Performance: Sikap dan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952314_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (152Kb) | Preview
[img] Text
0952314_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (831Kb)
[img]
Preview
Text
0952314_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (165Kb) | Preview
[img] Text
0952314_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (308Kb)
[img] Text
0952314_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (250Kb)
[img] Text
0952314_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (318Kb)
[img]
Preview
Text
0952314_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (138Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952314_Cover.pdf - Accepted Version

Download (202Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952314_References.pdf - Accepted Version

Download (203Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung salesperson customer orientation pada sales performance melalui sikap pelanggan dan kepuasan pelanggan. Sampel penelitian ini adalah salesperson dan pelanggan salesperson tersebut dari perusahaan-perusahaan yang ada di kota Bandung yang tergolong perusahaan Business to Business (B2B ). Hasil penelitian ini hanya menunjukan pengaruh salesperson customer orientation pada sikap pelanggan terhadap salesperson dan pengaruh sikap pelanggan terhadap salesperson dan produk pada kepuasan pelanggan. Diharapkan penelitian ini mampu memberikan masukan bagi perusahan dalam hal pengembangan salesperson customer orientation sehingga dapat menciptakan hubungan jangka panjang pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: salesperson customer orientation, sikap pelanggan terhadap salesperson, sikap pelanggan terhadap produk, kepuasan pelanggan, dan sales performance
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 26 Jun 2015 07:23
Last Modified: 17 Feb 2016 07:35
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13629

Actions (login required)

View Item View Item