Hidayat, Hidayat (0952297) (2013) Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan pada Travel Cipaganti. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952297_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (116Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952297_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (698Kb) |
|
|
Text
0952297_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (202Kb) | Preview |
|
|
Text
0952297_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (310Kb) |
|
|
Text
0952297_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (95Kb) |
|
|
Text
0952297_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (315Kb) |
|
|
Text
0952297_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (90Kb) | Preview |
|
|
Text
0952297_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (168Kb) |
|
|
Text
0952297_References.pdf - Accepted Version Download (176Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan transportasi yang dimiliki atau dikelola pihak swasta saat ini, menunjukkan perkembangan yang cukup tinggi, sehingga tingkat persaingan untuk mendapatkan pelanggan semakin sulit. Salah satu strategi yang dilakukan dalam mempertahankan atau meningkatkan jumlah pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas. Dengan kualitas pelayanan yang optimal, diharapkan pihak yang memberikan jasa transportasi akan mampu memenuhi harapan dari konsumennya, mampu memenangkan persaingan yang pada akhirnya akan memperoleh laba yang maksimal. Di Indonesia salah satu perusahaan transportasi adalah Travel Cipaganti yang siap bersaing dengan industri serupa. Salah satunya dengan cara mengupayakan service quality yang baik dalam memberikan pelayanan, dengan tujuan menarik custumer sebagai salah satu faktor dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 170 responden. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 13.00 dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana. Koefisien determinasi (R Square) adalah sebesar 0,160. Hal ini menunjukan bahwa pengaruh service quality terhadap kepuasan pelanggan sebesar 16% dan sisanya sebesar 84% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel dari service quality mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Travel Cipaganti di Universitas Kristen Maranatha.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Service Quality , Kepuasan Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Jun 2015 03:46 |
| Last Modified: | 17 Feb 2016 06:19 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13620 |
Actions (login required)
 |
View Item |
