Myfendra, Dicksen (0952237) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Hotel Carrcadin di Jalan Kebon Jati no 71-75, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952237_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (315Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952237_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (455Kb) |
|
|
Text
0952237_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (207Kb) | Preview |
|
|
Text
0952237_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (270Kb) |
|
|
Text
0952237_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (216Kb) |
|
|
Text
0952237_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (265Kb) |
|
|
Text
0952237_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (148Kb) | Preview |
|
|
Text
0952237_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (311Kb) |
|
|
Text
0952237_References.pdf - Accepted Version Download (164Kb) | Preview |
Abstract
Dampak globalisasi menyebabkan industri jasa yang terdiri dari berbagai macam industri seperti industri transportasi, telekomunikasi, perbankan, dan perhotelan berkembang dengan cepat. Salah satunya adalah industri perhotelan. Industri perhotelan adalah industri jasa yang memadukan antara produk dan layanan. Perusahaan yang ingin bertahan harus mempunyai nilai lebih yang menjadikan perusahaan tersebut berbeda dengan perusahaan lain yaitu dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan produk yang diberikan kepada pelanggan. Hotel Carrcadin adalah Hotel yang memiliki kualitas pelayanan yang baik dan produk yang baik. Riset dilakukan dengan jumlah sampel yang diambil untuk penelitian ini sebesar 352 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling(SEM). Hasil pengujian hipotesis menggunakan SEM menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dan terdapat pula pengaruh produk terhadap loyalitas konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dan produk terhadap loyalitas konsumen
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Hotel, Loyalitas, Kualitas,Pelayanan, Produk |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Jun 2015 02:10 |
| Last Modified: | 17 Feb 2016 05:43 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13607 |
Actions (login required)
 |
View Item |
