Suprayogi, Lendra (0952201) (2013) Pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Travel Day Trans Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952201_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (158Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952201_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (305Kb) |
|
|
Text
0952201_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (138Kb) | Preview |
|
|
Text
0952201_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (387Kb) |
|
|
Text
0952201_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (155Kb) |
|
|
Text
0952201_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (270Kb) |
|
|
Text
0952201_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (118Kb) | Preview |
|
|
Text
0952201_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (158Kb) |
|
|
Text
0952201_References.pdf - Accepted Version Download (155Kb) | Preview |
Abstract
Perubahan dalam dunia transportasi yang semakin cepat mengharuskan perusahaan yang bergerak dalam bidang transportasi untuk merespon semua perubahan yang terjadi. Problem sentral yang dihadapi perusahaan jasa transportasi saat ini adalah bagaimana perusahaan tersebut dapat menarik pelanggan dan mempertahankannya. Salah satu cara yang dapat diterapkan oleh perusahaan untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan cara menjalin hubungan dua arah dengan pelanggan. Perusahaan dapat menerapkan relationship marketing untuk dapat mempertahankan pelanggan dan dapat membuat pelanggan setia serta loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner pada responden yang pernah menggunakan jasa travel Day Trans Bandung sebanyak 100 responden. Pengujian dan pengolahan data menggunakan SPSS v.15 dengan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa variable yang paling dominan adalah kepercayaan (x1) dan juga besarnya pengaruh customer relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan yang sebesar 36,1% dan sisanya adalah 63,9% yang dipengaruhi hal lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Relationship Marketing, loyalitas konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 25 Jun 2015 08:12 |
| Last Modified: | 17 Feb 2016 04:52 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13590 |
Actions (login required)
 |
View Item |
