Wijaya, Willy (0952148) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas pada Pelanggan (Studi pada Bus Pariwisata Suryaputra). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952148_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (119Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952148_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (523Kb) |
|
|
Text
0952148_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview |
|
|
Text
0952148_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (249Kb) |
|
|
Text
0952148_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (266Kb) |
|
|
Text
0952148_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (376Kb) |
|
|
Text
0952148_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (123Kb) | Preview |
|
|
Text
0952148_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (134Kb) |
|
|
Text
0952148_References.pdf - Accepted Version Download (417Kb) | Preview |
Abstract
Kualitas layanan menjadi faktor penting bagi perusahaan-perusahaan khususnya di bidang jasa. Di dalam persaingan yang semakin ketat, kualitas layanan dapat menjadi keunggulan kompetitif. Jasa merupakan bentuk dari produk yang tidak memiliki bentuk dan tidak menimbulkan kepemilikan. Oleh karena itu, sulit bagi konsumen untuk menilai kualitas suatu jasa. Salah satu alat ukur yang dapat digunakan untuk menilai kualitas suatu jasa adalah kualitas layanan dengan 5 dimensi SERVQUAL oleh Parasuraman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Di dalam penelitian ini, peneliti menggunakan PT. Suryaputra Adipradana yang bergerak dalam industri jasa transportasi khususnya bus pariwisata; sebagai objek penelitian. Untuk pengumpulan data penelitian, diambil 100 responden konsumen bus pariwisata Suryaputra dengan teknik pengambilan data purposive sampling. Analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode regresi linier sederhana, dengan disertai uji validitas, reliabilitas dan asumsi klasik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen. hasil penelitian ini juga didukung oleh hasil penelitian sebelumnya dengan penelitian yang sama yaitu pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen. Dengan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan berperan penting dalam membangun loyalitas konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas layanan, SERVQUAL, loyalitas konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 25 Jun 2015 02:53 |
| Last Modified: | 16 Feb 2016 10:20 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13565 |
Actions (login required)
 |
View Item |
