Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Provider XL terhadap Loyalitas Konsumen

Pricillia, Stefanie Janice (0952128) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Provider XL terhadap Loyalitas Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952128_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (74Kb) | Preview
[img] Text
0952128_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (2194Kb)
[img]
Preview
Text
0952128_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (107Kb) | Preview
[img] Text
0952128_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (124Kb)
[img] Text
0952128_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (104Kb)
[img] Text
0952128_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (450Kb)
[img]
Preview
Text
0952128_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (66Kb) | Preview
[img] Text
0952128_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (120Kb)
[img]
Preview
Text
0952128_References.pdf - Accepted Version

Download (85Kb) | Preview

Abstract

Persaingan antar provider selular sangat ketat, provider XL merupakan salah satu pemain selular terbesar di Asia Pasifik. Provider XL harus konsisten menjaga kualitas pelayanan jasanya untuk menciptakan loyalitas konsumen sehingga dapat memenangkan persaingan dari para kompetitornya. Jenis penelitian ini adalah riset deskriptif dan menggunakan metode survey. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel aksidental. Sampel dalam penelitian ini merupakan mahasiswa dan mahasiswi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha dan berjumlah sebanyak 100 responden. Kuesioner yang disebarkan terdiri dari 18 buah pertanyaan untuk kelima dimensi dari Kualitas Pelayanan Jasa (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty) dan 5 buah pertanyaan untuk ketiga dimensi dari Loyalitas Konsumen (Word of Mouth, Reject Another, Repeat Purchasing). Pengolahan data menggunakan uji regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Konsumen. Hal ini dapat dilihat dari hasil Adjusted R Square yang menunjukkan adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 45,70% dan sisanya sebesar 54,30% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Dimensi dari Kualitas Pelayanan Jasa yang paling berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen dalam penelitian ini adalah dimensi Reliablility yaitu sebesar 46,60%.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan Jasa, Loyalitas Konsumen, Reliability
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 25 Jun 2015 01:47
Last Modified: 16 Feb 2016 08:11
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13556

Actions (login required)

View Item View Item