Pricillia, Stefanie Janice (0952128) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Provider XL terhadap Loyalitas Konsumen. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952128_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (74Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952128_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2194Kb) |
|
|
Text
0952128_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (107Kb) | Preview |
|
|
Text
0952128_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (124Kb) |
|
|
Text
0952128_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (104Kb) |
|
|
Text
0952128_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (450Kb) |
|
|
Text
0952128_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (66Kb) | Preview |
|
|
Text
0952128_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (120Kb) |
|
|
Text
0952128_References.pdf - Accepted Version Download (85Kb) | Preview |
Abstract
Persaingan antar provider selular sangat ketat, provider XL merupakan salah satu pemain selular terbesar di Asia Pasifik. Provider XL harus konsisten menjaga kualitas pelayanan jasanya untuk menciptakan loyalitas konsumen sehingga dapat memenangkan persaingan dari para kompetitornya. Jenis penelitian ini adalah riset deskriptif dan menggunakan metode survey. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel aksidental. Sampel dalam penelitian ini merupakan mahasiswa dan mahasiswi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha dan berjumlah sebanyak 100 responden. Kuesioner yang disebarkan terdiri dari 18 buah pertanyaan untuk kelima dimensi dari Kualitas Pelayanan Jasa (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty) dan 5 buah pertanyaan untuk ketiga dimensi dari Loyalitas Konsumen (Word of Mouth, Reject Another, Repeat Purchasing). Pengolahan data menggunakan uji regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Konsumen. Hal ini dapat dilihat dari hasil Adjusted R Square yang menunjukkan adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap Loyalitas Konsumen sebesar 45,70% dan sisanya sebesar 54,30% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Dimensi dari Kualitas Pelayanan Jasa yang paling berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen dalam penelitian ini adalah dimensi Reliablility yaitu sebesar 46,60%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan Jasa, Loyalitas Konsumen, Reliability |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 25 Jun 2015 01:47 |
| Last Modified: | 16 Feb 2016 08:11 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13556 |
Actions (login required)
 |
View Item |
