Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada pelanggan Hotel Zodiak di Bandung)

Caroline, Olivia (0952127) (2013) Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan (Studi pada pelanggan Hotel Zodiak di Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0952127_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (316Kb) | Preview
	Text 0952127_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (278Kb)
Preview	Text 0952127_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (211Kb) | Preview
	Text 0952127_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (257Kb)
	Text 0952127_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (212Kb)
	Text 0952127_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (247Kb)
Preview	Text 0952127_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (145Kb) | Preview
	Text 0952127_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (314Kb)
Preview	Text 0952127_References.pdf - Accepted Version Download (164Kb) | Preview

Abstract

Mengingat banyaknya wisatawan yang datang melancong, menyebabkan tingginya permintaan konsumen untuk akomodasi. Tingginya tingkat persaingan hotel-hotel di Bandung pun menekan hotel tersebut harus memiliki keunggulan dalam hal tertentu agar dapat bertahan bersaing. Hotel Zodiak merupakan hotel yang sangat mengutamakan kepuasan pelanggan, menomor satukan pelayanan untuk pelanggan dengan harga terjangkau. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan teknik Structural Equation Modeling(SEM) Hasil Pengujian hipotesis dengan menggunakan SEM membuktikan bahwa Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen , dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas. Sedangkan harga dianggap tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Hotel Zodiak Bandung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas layanan, harga, loyalitas konsumen, kepuasan konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	25 Jun 2015 01:42
Last Modified:	16 Feb 2016 08:08
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13555

Actions (login required)

View Item