Octaviani, Grace Farica (0952094) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952094_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (80Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952094_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (679Kb) |
|
|
Text
0952094_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (47Kb) | Preview |
|
|
Text
0952094_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (167Kb) |
|
|
Text
0952094_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (165Kb) |
|
|
Text
0952094_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (245Kb) |
|
|
Text
0952094_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (73Kb) | Preview |
|
|
Text
0952094_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (84Kb) |
|
|
Text
0952094_References.pdf - Accepted Version Download (74Kb) | Preview |
Abstract
Universitas diibaratkan sebagai sebuah perusahaan, dan pada prinsipnya ketika sebuah perusahaan menjual produk atau jasanya mereka dihadapkan pada persaingan. Dewasa ini, kondisi persaingan antar perusahaan semakin lama semakin tinggi, maka dari itu setiap perusahaan menggunakan berbagai macam strategi, salah satu strateginya adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar terciptanya kepuasan. Peneliti menggunakan metode non probability sampling, dengan jumlah responden 148 mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang masih aktif sampai saat ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi tangibles, emphaty, reliability, responsiveness, assurance, dan Kepuasan Mahasiswa di Universitas Kristen Maranatha. Penelitian ini menggunakan analisis data dengan validitas, reliabilitas dan regresi. Validitas dengan tolak ukur KMO 0,5, reliabilitas dengan tolak ukur cronbach‘s alpha 0,55, dan regresi dengan hasil terdepat pengaruh antara kualitas pelayanan yaitu tangible, emphaty, reliability, responsiveness, assurance,terhadap kepuasan mahasiswa.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, Universitas Kristen Maranatha |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 24 Jun 2015 07:58 |
| Last Modified: | 16 Feb 2016 07:43 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13539 |
Actions (login required)
 |
View Item |
