Nugraha, Pinesia Juliana (0952079) (2013) Pengaruh Penanganan Keluhan terhadap Customer Relationship Marketing (CRM): Studi Kasus pada Provider Indosat. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952079_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (143Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952079_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (918Kb) |
|
|
Text
0952079_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (122Kb) | Preview |
|
|
Text
0952079_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (166Kb) |
|
|
Text
0952079_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (142Kb) |
|
|
Text
0952079_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (269Kb) |
|
|
Text
0952079_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview |
|
|
Text
0952079_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (108Kb) |
|
|
Text
0952079_References.pdf - Accepted Version Download (128Kb) | Preview |
Abstract
Seiring dengan perkembangan zaman, dimana perusahaan tidak lagi menggunakan pemasaran yang konvensional melainkan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggannya melalui pemasaran hubungan pelanggan. Salah satunya terjadi dalam industri provider dimana perusahaan-perusahaan provider berusaha untuk mempertahankan pelanggannya dengan menanggapi setiap keluhan dari pelanggan sebagai bukti perbaikan kualitas yang sudah ada. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 120 responden. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 21 dan pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana. Hasil pnelitian menunjukkan bahwa pengaruh penanganan keluhan terhadap Customer Relationship Marketing sebesar 26,2% dan sisanya sebesar 73,8% dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Penanganan Keluhan, Customer Relationship Marketing |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 24 Jun 2015 07:10 |
| Last Modified: | 16 Feb 2016 07:29 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13534 |
Actions (login required)
 |
View Item |
