Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah Bank OCBC NISP Cabang Bandung (Maranatha)

Agustinus, Agustinus (0952074) (2013) Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Nasabah Bank OCBC NISP Cabang Bandung (Maranatha). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952074_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (376Kb) | Preview
[img] Text
0952074_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1082Kb)
[img]
Preview
Text
0952074_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (72Kb) | Preview
[img] Text
0952074_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (144Kb)
[img] Text
0952074_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (247Kb)
[img] Text
0952074_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (531Kb)
[img]
Preview
Text
0952074_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (160Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952074_Cover.pdf - Accepted Version

Download (124Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952074_References.pdf - Accepted Version

Download (134Kb) | Preview

Abstract

Tantangan dunia bisnis semakin lama semakin berat, dan rumit karena dinamika yang terjadi di pasar saat ini, kebutuhan dan selera konsumen semakin lama semakin meningkat dan berubah dari waktu ke waktu dan kepuasan pelanggan hampir selalu diidentikkan dengan kualitas produk/ jasa, harga, dan layanan. Masalah utama yang dihadapi perusahaan-perusahaan saat ini adalah bagaimana perusahaan tersebut menarik pelanggan dan mempertahankannya agar perusahaan tersebut dapat bertahan dan berkembang. Memberikan pelayanan yang berkualitas dianggap sebagai strategi penting untuk keberhasilan dan untuk bertahan dalam lingkungan yang kompetitif saat ini. Terlebih terhadap perusahaan yang bergerak dalam bidang perbankan yang merupakan sektor jasa yang sangat kompetitif perlu meningkatkan strategi customer relationship management untuk dapat terus bertahan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa peranan customer relationship management terhadap loyalitas nasabah perusahaan perbankan OCBC NISP di Bandung. Jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian kuantitatif - causal explanatory. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan menyebarkan kuisioner dengan menggunakan metode non-probability sampling, yaitu metode purposive sampling. Analisis kuantitatif dilakukan dengan metode regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa customer relationship management dalam perbankan memiliki pengaruh langsung positif terhadap loyalitas nasabah. Berdasarkan hasil perhitungan regresi sederhana diperoleh persamaan . Dari persamaan regresi sederhana maka dapat disimpulkan bahwa variabel customer relationship management memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank OCBC cabang Universitas Kristen Maranatha, sebesar 10.5%. Dengan kata lain customer relationship management berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank OCBC NISP sebesar 10.5% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain sebesar 89.5%. Faktor-faktor lain yang berpengaruh dibandingkan dengan Customer relationship Management adalah banyaknya pilihan jasa dan produk, masalah keuangan dan ketersediaan informasi.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: customer relationship management, jasa, loyalitas nasabah, perbankan.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 19 Jun 2015 11:26
Last Modified: 16 Feb 2016 07:23
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13392

Actions (login required)

View Item View Item