Halim, Ronny (0952056) (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran Waroeng Ethnic. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952056_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (112Kb) | Preview |
|
|
Text
0952056_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (141Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952056_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (162Kb) |
|
|
Text
0952056_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (100Kb) |
|
|
Text
0952056_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (269Kb) |
|
|
Text
0952056_Conclusion.pdf Download (10Kb) | Preview |
|
|
Text
0952056_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (143Kb) |
|
|
Text
0952056_References.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview |
Abstract
Terdapat lima dimensi pelayanan yang dapat menilai suatu kualitas pelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty. Kelimanya digunakan oleh sebuah restoran untuk pelaksanaan pemenuhan kebutuhan produk dan jasa bagi konsumen agar konsumen merasa puas terhadap kinerja restoran. Penelitian ini ditunjukkan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan konsumen di Restoran Waroeng Ethnic, serta untuk perbaikan kualitas pelayanan di masa datang. Selanjutnya, untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh variabel X terhadap variabel Y pada Restoran Waroeng Ethnic dan mengetahui dimensi mana yang paling memengaruhi kepuasan konsumen Restoran Waroeng Ethnic. Jumlah sampel yang digunakan adalah 150 orang. Sampel yang diambil dengan menggunakan metode purposive sampling dan convenience sampling. Penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Dari kelima dimensi yang diuji, tiga diantaranya berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, yaitu dimensi reliability, assurance, dan emphaty. Adapun dimensi yang memiliki pengaruh yang dominan adalah dimensi emphaty.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Dimensi Kualitas Pelayanan,Tangible, Realiability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty, Kepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 Jun 2015 10:06 |
| Last Modified: | 16 Feb 2016 07:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13368 |
Actions (login required)
 |
View Item |
