Pengaruh Tenaga Penjual Berorientasi Pelanggan pada Sikap Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan: Experienced Meaningfulness dan Organizational Drivers sebagai Faktor Anteseden

Prokalanomi, Tan Khrissabela (0952048) (2013) Pengaruh Tenaga Penjual Berorientasi Pelanggan pada Sikap Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan: Experienced Meaningfulness dan Organizational Drivers sebagai Faktor Anteseden. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0952048_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (35Kb) | Preview
	Text 0952048_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1319Kb)
Preview	Text 0952048_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (252Kb) | Preview
	Text 0952048_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (524Kb)
	Text 0952048_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (603Kb)
	Text 0952048_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (562Kb)
Preview	Text 0952048_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (95Kb) | Preview
	Text 0952048_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (139Kb)
Preview	Text 0952048_References.pdf - Accepted Version Download (201Kb) | Preview

Abstract

Tenaga penjual berorientasi pelanggan merupakan alat komunikasi pemasaran yang berinteraksi dua arah dengan pelanggan sehingga berpengaruh pada kinerja perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis faktor anteseden tenaga penjual berorientasi pealnggan, selain itu tujuan penelitian menguji dan menganalisis tenaga penjual berorientasi pelanggan berpengaruh pada kepuasan pelanggan melalui sikap pelanggan. Sampel penelitian ini adalah tenaga penjual B2B di Kota Bandung dan pelanggan yang dilayani oleh tenaga penjual tersebut. Hasil menunjukkan bahwa hanya variabel tenaga penjual berorientasi pelanggan yang mempengaruhi sikap pelanggan terhadap tenaga penjual dan variabel sikap pelanggan terhadap tenaga penjual dan produk yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Selain itu variabel tenaga penjual berorientasi pelanggan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan melalui sikap pelanggan terhadap tenaga penjual. Diharapkan penelitian ini mampu memberikan masukan bagi perusahaan dalam mengelola tenaga penjual dan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Experienced Meaningfulness, Organizational Drivers, Tenaga Penjual Berorientasi Pelanggan, Sikap Pelanggan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Jun 2015 09:23
Last Modified:	16 Feb 2016 07:01
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13356

Actions (login required)

View Item