Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan TU Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung terhadap Loyalitas Mahasiswa

Andre, Andre (0952032) (2013) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan TU Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung terhadap Loyalitas Mahasiswa. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0952032_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (474Kb) | Preview
	Text 0952032_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (278Kb)
Preview	Text 0952032_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (308Kb) | Preview
	Text 0952032_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (369Kb)
	Text 0952032_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (339Kb)
	Text 0952032_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (347Kb)
Preview	Text 0952032_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (300Kb) | Preview
	Text 0952032_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (423Kb)
Preview	Text 0952032_References.pdf - Accepted Version Download (286Kb) | Preview

Abstract

Persaingan pasar global yang berkembang pesat mempengaruhi kebutuhan perusahaan akan tenaga kerja yang lebih berkualitas. Perguruan tinggi merupakan alternatif perusahaan dalam mencari tenaga kerja yang kreatif, inovatif dan memiliki kompetisi tinggi. Hal ini mengakibatkan perguruan tinggi di Indonesia berlombalomba untuk meningkatkan fasilitas dan kualitas karena perguruan tinggi yang berkualitas menjadi pilihan calon mahasiswa baru. Loyalitas mahasiswa dalam memberikan informasi kepada calon mahasiswa baru dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang mereka dapatkan. Jika mahasiswa mendapatkan kualitas pelayanan yang baik maka mereka bersikap loyal dalam memberikan informasi, sebaliknya apabila mahasiswa tidak mendapatkan kualitas pelayanan yang baik maka mereka tidak akan bersikap loyal dalam memberikan informasi. Metode penelitian yang digunakan penulis adalah metode analisis deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, penelahaan terhadap dokumen dan kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Analisis statistik dengan menggunakan analisis regresi linear sederhana menghasilkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,453, nilai ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas mahasiswa sebesar 45,3%, sedangkan sisanya 54,7% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, berarti H0 ditolak dan H1 diterima, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan TU Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Bandung terhadap loyalitas mahasiswa.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Loyalitas
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Jun 2015 11:21
Last Modified:	16 Feb 2016 06:42
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13309

Actions (login required)

View Item