Maradona, Christian (0952031) (2013) Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty di Rumah Sakit Gigi Mulut Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952031_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (528Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952031_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1880Kb) |
|
|
Text
0952031_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (717Kb) | Preview |
|
|
Text
0952031_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (907Kb) |
|
|
Text
0952031_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (729Kb) |
|
|
Text
0952031_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (934Kb) |
|
|
Text
0952031_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (332Kb) | Preview |
|
|
Text
0952031_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (639Kb) |
|
|
Text
0952031_References.pdf - Accepted Version Download (577Kb) | Preview |
Abstract
Dalam persaingan dibidang jasa, menciptakan kepuasan pelanggan merupakan hal yang harus diperhatikan. Kepuasan pelanggan terhadap jasa yang diberikan produsen menjadi sebuah faktor penting yang mendorong loyalitasan pelanggan tersebut. Loyalitas pelanggan dipercaya dapat memberikan keuntungan jangka panjang bagi produsen, dan membuat konsumen tidak beralih ke penyalur jasa lain. Dengan membagikan kuesioner kepada mahasiswa dan mahasiswi di Universitas Kristen Maranatha Bandung dapat diketahui tanggapan dari responden yang terpilih yang pernah menggunakan jasa dari RSGM Universitas Kriten Maranatha. Pengujian dilakukan dengan SPSS 17.0 menggunakan metode regresi linier sederhana. Hasil pada penelitian ini menunjukan adanya pengaruh antara Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty sebesar 32% dan sisanya 68% dipengaruhi faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Customer Satisftion, Customer Loyalty |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 51 Accounting Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Jun 2015 11:17 |
| Last Modified: | 16 Feb 2016 06:40 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13308 |
Actions (login required)
 |
View Item |
