Lado, Venthy Daraothy (0952016) (2013) Pengaruh Kepercayaan pada Komitmen terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada Provider PT Telekomunikasi Selular Tbk (Telkomsel). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952016_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (315Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952016_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (727Kb) |
|
|
Text
0952016_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (319Kb) | Preview |
|
|
Text
0952016_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (343Kb) |
|
|
Text
0952016_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (315Kb) |
|
|
Text
0952016_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (471Kb) |
|
|
Text
0952016_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (276Kb) | Preview |
|
|
Text
0952016_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (373Kb) |
|
|
Text
0952016_References.pdf - Accepted Version Download (287Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan dunia telekomunikasi selular yang makin berkembang pesat ditandai dengan bermunculannya operator selular yang saling bersaing. Dan operator selular berlombalomba untuk memuaskan para pelanggan agar menjadi pelanggan yang loyal bagi perusahaannya. Di Indonesia PT. Telekomunikasi Selular Tbk (Telkomsel) merupakan salah satau operator selular terbesar di Indonesia. Dengan menjaga kepercayaan dan komitmen dari pelanggan Telkomsel adalah salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan. Sampel penelitian ini sebanyak 130 responden. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 16.00 dan pengujian data hipotesis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa dimensi kepercayaan dan komitmen terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,160 atau 16% dan sisanya sebesar 84% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan dimensi kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,8940 atau 8,94%, dan dimensi komitmen terhadap loyalitas pelanggan adalah sebesar 0,1475 atau 14,75%.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepercayaan, Komitmen, dan Loyalitas Pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Jun 2015 09:45 |
| Last Modified: | 16 Feb 2016 06:28 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/13279 |
Actions (login required)
 |
View Item |
