Studi Deskriptif Mengenai Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Converse di Universitas "X" Bandung

Wijayanti, Ester Yeni (0530205) (2009) Studi Deskriptif Mengenai Loyalitas Konsumen Pada Mahasiswa Pengguna Produk Sepatu Converse di Universitas "X" Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0530205_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (131Kb) | Preview
	Text 0530205_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1026Kb)
Preview	Text 0530205_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (150Kb) | Preview
	Text 0530205_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (73Kb)
	Text 0530205_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (168Kb)
	Text 0530205_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (120Kb)
Preview	Text 0530205_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (80Kb) | Preview
	Text 0530205_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (148Kb)
Preview	Text 0530205_References.pdf - Accepted Version Download (87Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “Studi deskriptif mengenai Loyalitas Konsumen pada mahasiswa pengguna sepatu Converse di Universitas “X” Bandung”. Sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian maka rancangan penelitian yang diajukan menggunakan metode deskriptif dengan teknik survei. Adapun yang menjadi variabel dalam penelitian ini adalah Loyalitas Konsumen pada mahasiswa pengguna sepatu Converse di Universitas “X” Bandung. Penelitian ini dilaksanakan pada populasi responden mahasiswa pengguna produk sepatu Converse di Universitas “X” Bandung yang telah menggunakan sepatu Converse minimal 1 tahun dan memiliki sepatu Converse lebih dari satu pasang. Jumlah responden pada penelitian ini adalah sebanyak 80 orang. Penelitian ini menggunakan teori Dick and Basu (1994) mengenai Costumer Loyalty. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner mengenai Loyalitas Konsumen yang dikonstruksi sendiri oleh peneliti yang didasari oleh teori teori Costumer Loyalty dari Dick and Basu (1994). Alat ukur ini terdiri dari 2 dimensi yaitu kesetiaan sikap dan kesetiaan perilaku dengan item berjumlah 30. Penghitungan Validitas dengan Spearman’s Rho menunjukan, untuk dimensi kesetiaan sikap berkisar antara 0,332 sampai 0,776 dan dimensi kesetiaan perilaku berkisar antara 0,356 sampai 0,678 dan perhitungan reliabilitas menggunakan Alpha Chronbach adalah sebesar 0,868. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan persentase terbesar responden yaitu mahasiswa pengguna produk sepatu Converse di Universitas “X” Bandung memiliki tipe no loyalty sebanyak 53,8% yaitu mahasiswa dengan kesetiaan sikap dan perilaku yang rendah, kemudian yang memiliki tipe true loyalty sebanyak 26,2% yaitu mahasiswa dengan kesetiaan sikap dan perilaku yang tinggi, spurious loyalty sebanyak 15% yaitu mahasiswa dengan kesetiaan sikap yang rendah namun kesetiaan perilaku yang tinggi dan persentase terkecil 9,3% yang memiliki tipe latent loyalty yaitu mahasiswa dengan kesetiaan sikap yang tinggi namun kesetiaan perilaku yang rendah. Sebagian besar mahasiswa dengan tipe no loyalty dipengaruhi oleh faktor loyalty program. Saran yang diajukan untuk penelitian selanjutnya adalah meneliti lebih lanjut mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas, karena faktor-faktor tersebut sangat efektif mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Bagi perusahaan, agar mengkaji lebih dalam mengenai Loyalty Program, mempertahankan kualitas sepatu Converse dan desain sepatu Converse harus tetap up to date, karena hal tersebut efektif mendorong konsumen melakukan pembelian ulang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Mar 2015 10:27
Last Modified:	19 Mar 2015 10:27
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/11317

Actions (login required)

View Item