Studi Deskriptif Mengenai Derajat Stres Kerja Pada Customer Service Representative (CSR) PT 'X' Bandung

Carraya, Metha Dewi (0530077) (2010) Studi Deskriptif Mengenai Derajat Stres Kerja Pada Customer Service Representative (CSR) PT 'X' Bandung. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0530077_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (23Kb) | Preview
[img] Text
0530077_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (194Kb)
[img]
Preview
Text
0530077_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (71Kb) | Preview
[img] Text
0530077_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (55Kb)
[img] Text
0530077_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (78Kb)
[img] Text
0530077_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only

Download (75Kb)
[img]
Preview
Text
0530077_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (16Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0530077_Cover2.pdf - Accepted Version

Download (201Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0530077_References.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran mengenai derajat stress kerja pada Customer Service Representative (CSR) di PT. ‘X’ Bandung. Penelitian ini dirancang sebagai penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan metode survey dan analisis data distribusi frekuensi. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner derajat stress kerja kepada populasi CSR yang ada di PT. ‘X’ Bandung, yakni sejumlah 30 orang responden. Alat ukur yang digunakan merupakan modifikasi dari teori stress kerja Luthans (1992). Alat ukur ini tediri dari 20 item yang mengukur gejala fisiologis, 20 item yang mengukur gejala psikologis, dan 20 item yang mengukur gejala perilaku. Uji coba instrument memberikan hasil 17 item valid untuk aspek aspek gejala fisiologis, 14 item valid untuk aspek gejala psikologis, dan 14 item untuk aspek gejala perilaku. Koefisien reliabilitas berdasarkan uji alpha cronbach sebesar 0,935, dengan tingkat reliabilitas sangat tinggi. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa derajat stress kerja yang dialami oleh mayoritas Customer Service Representative (CSR) di PT. ‘X’ Bandung berada pada tingkat sedang. Kesimpulan yang diperoleh bahwa mayoritas CSR di PT. ‘X’ Bandung memiliki derajat stress kerja yang berada pada tingkat sedang. Dari hasil penelitian dapat dilihat bahwa tipe kepribadian, tingkat pendidikan, serta lama masa kerja mempengaruhi derajat stress kerja CSR. Peneliti menganjurkan agar dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai stress kerja pada bidang pelayanan publik yang lain seperti polisi, pemadam kebakaran, atau teller bank. Selain itu juga dapat dilakukan penelitian mengenai stress kerja dan macam-macam tipe kepribadian. Bagi perusahaan, peneliti menyarankan agar perusahaan meningkatkan komunikasi dengan CSR terutama mengenai kebijakan yang seringkali berubah-ubah. Sedangkan bagi CSR, peneliti menyarankan agar CSR melakukan relaksasi setiap kali memiliki waktu luang untuk mengatasi gejala stress yang mereka alami.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions: Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Mar 2015 10:48
Last Modified: 04 Mar 2015 10:48
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/10774

Actions (login required)

View Item View Item