Yulianto, Adek (1074040) (2014) Complaint Management pada Hotel Scarlet. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1074040_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (113Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1074040_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (24Kb) |
|
|
Text
1074040_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (67Kb) | Preview |
|
|
Text
1074040_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (97Kb) |
|
|
Text
1074040_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (646Kb) |
|
|
Text
1074040_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1963Kb) |
|
|
Text
1074040_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (65Kb) |
|
|
Text
1074040_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (8Kb) | Preview |
|
|
Text
1074040_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (100Kb) |
|
|
Text
1074040_References.pdf - Accepted Version Download (6Kb) | Preview |
Abstract
Hotel Scarlet merupakan salah satu hotel yang berada di kota Bandung. Dalam menjalankan bisnisnya, Hotel Scarlet sangat menyadari kebutuhan akan complaint management dalam proses meningkatkan kualitas pelayanan hotel. Untuk memastikan bahwa penanganan komplain sudah sesuai dengan tujuan hotel Scarlet, maka dibuatlah Complaint Management Hotel Scarlet. Tujuan tugas akhir ini adalah agar pihak hotel bisa menangani komp lain tamu yang merasa kurang baiknya pelayanan hotel. Dimana melalui sistem Complaint Management ini dapat mengatur komplain secara komputerisasi. Sehingga, dapat dilakukan tanggapan komplain oleh pihak hotel kepada tamu hotel. Dengan dibuatnya Complaint Management, maka dapat membantu pihak hotel Scarlet dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan juga meningkatkan rasa nyaman tamu hotel.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Complaint Management, Hotel, Scarlet |
| Subjects: | T Technology > T Technology (General) |
| Divisions: | Faculty of Information Technology > 72 Information Technology Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Feb 2015 08:41 |
| Last Modified: | 05 Feb 2015 08:41 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/10534 |
Actions (login required)
 |
View Item |
