Analisis Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Fredlin'z Fitness Centre, Paskal Hypersquare C-21, Bandung)

Devina, ( 0323119 ) (2007) Analisis Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Di Fredlin'z Fitness Centre, Paskal Hypersquare C-21, Bandung). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0323119_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (35Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323119_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (28Kb) | Preview
[img] Text
0323119_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (179Kb)
[img] Text
0323119_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (164Kb)
[img] Text
0323119_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (43Kb)
[img] Text
0323119_Chapter 5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (378Kb)
[img]
Preview
Text
0323119_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (20Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323119_Cover.pdf - Accepted Version

Download (28Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0323119_References.pdf - Accepted Version

Download (17Kb) | Preview

Abstract

FredLin’Z Fitness Centre adalah salah satu tempat fitness yang bergerak dibidang pelayanan kesehatan, kebugaran dan keindahan tubuh. Kenyataan sekarang ini ditemukan adanya gejala-gejala ketidakpuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan diantaranya kurangnya fasilitas yang ada seperti dalam hal jumlah kamar mandi, jumlah loker barang dan jumlah tiap jenis alat fitness. Untuk mengetahui dan mengukur kualitas pelayanan FredLin’Z Fitness Centre dan melihat kesenjangan yang terjadi didalamnya, maka diperlukan suatu perangkat yang dapat mengukur kualitas pelayanan yang diberikan tersebut. Alat ukur yang digunakan dalam melakukan pengukuran tersebut adalah dengan metode SERVQUAL untuk mengetahui kesenjangan yang terjadi antara harapan dengan persepsi konsumen (Gap 5), harapan konsumen dengan persepsi manajemen (Gap 1), persepsi manajemen terhadap harapan konsumen dengan spesifikasi kualitas jasa (Gap 2), spesifikasi kualitas jasa dengan penyampaian jasa (Gap 3), dan penyampaian jasa dengan komunikasi eksternal (Gap 4), serta dengan pengujian hipotesis untuk mengetahui adanya perbedaan yang nyata atau tidak dari kesenjangan tersebut. Pengukuran kesenjangan ini diperoleh dari hasil kuesioner yang telah diberikan kepada konsumen, pihak manajemen, dan karyawan FredLin’Z Fitness Centre. Teknik sampling yang digunakan pada pembagian kuesioner konsumen adalah Proportionate Stratified Random Sampling. Dari pengukuran dan analisis kualitas pelayanan, diperoleh nilai Total Servqual Quality (TSQ) adalah -0,560. Hal ini menunjukkan secara keseluruhan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak FredLin’Z Fitness Centre kepada konsumen belum memuaskan. Dengan melihat adanya ketidakpuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan FredLin’Z Fitness Centre, kemudian dilakukan analisis penyebab ketidakpuasan tersebut untuk masing-masing kesenjangan yang ada. Untuk mengurangi kesenjangan yang ada, penulis memberikan usulan-usulan kepada pihak manajemen dan karyawan FredLin’Z Fitness Centre diantaranya memperbaiki dan menambah fasilitas fisik yang ada, memperhatikan komunikasi antar semua pihak yang ada di tempat fitness ini. Serta memberikan saran kepada pihak FredLin’Z Fitness Centre adalah membuat deskripsi pekerjaan yang terstruktur dengan jelas, serta menyatukan misi dengan jelas agar tujuan dapat tercapai.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 20 Nov 2013 09:43
Last Modified: 20 Nov 2013 09:43
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/4615

Actions (login required)

View Item View Item