Pembuatan Service Level Agreement (SLA) di BPPLTI Universitas Kristen Maranatha

Lisa, Ririn Diana (1475008) (2015) Pembuatan Service Level Agreement (SLA) di BPPLTI Universitas Kristen Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1475008_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (385Kb) | Preview
[img] Text
1475008_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1826Kb)
[img]
Preview
Text
1475008_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (282Kb) | Preview
[img] Text
1475008_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (408Kb)
[img] Text
1475008_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1234Kb)
[img]
Preview
Text
1475008_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (252Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1475008_Cover.pdf - Accepted Version

Download (834Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1475008_References.pdf - Accepted Version

Download (258Kb) | Preview

Abstract

Demi menunjang sarana dan prasarana proses belajar mengajar yang kondusif dan nyaman, Universitas Kristen Maranatha melakukan perbaikan di segala bidang termasuk bidang Teknologi Informasi. Perbaikan dalam bidang Teknologi Informasi adalah menyediakan berbagai layanan IT di area kampus. Dari layanan IT yang ada, belum didefinisikan secara lengkap layanan yang akan diberikan kepada pengguna sehingga tidak dapat menghasilkan sesuatu yang dapat diukur. Oleh karena itu Universitas Kristen Maranatha membuat perjanjian terhadap layanan IT (Service Level Agreement) yang bertujuan untuk melakukan peningkatan layanan serta menjaga integritas layanan. Pembuatan SLA (Service Level Agreement) ini menggunakan standard kerja ISO/IEC 20000. Standard ini menjadi tolak ukur / pedoman dalam menerapkan best practice yang terdapat dalam kerangka kerja ITIL. Best Practice yang diterapkan ISO/IEC 20000 berkaitan dengan penyelenggaraan dan dukungan layanan IT untuk melakukan perbaikan dan meningkatkan layanan IT. Dokumen ini mendefinisikan layanan secara lengkap, yang berisi pembagian tanggung jawab setiap unit di BPPLTI terhadap layanan yang akan diberikan kepada pengguna sehingga menghasilkan sesuatu yang dapat diukur dan dinilai.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Layanan IT, Service Level Agreement, Best Practice, ISO/IEC 20000
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Information Technology > 75 Information System Extension Program
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 03 Nov 2015 09:04
Last Modified: 03 Nov 2015 09:04
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16622

Actions (login required)

View Item View Item