Pamungkas, Nissa H. ( 0723087 ) (2011) Upaya Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Menuju Peningkatan Loyalitas Di Perum Pegadaian (Studi Kasus Pada Cabang Pelayanan Pusat Pungkur Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.