Overcoming My Difficulty in Handling Guests Complaints Due to Hotel Lobby Renovation at Hotel Blue Sky Balikpapan

Belinda, Kirby (1043018) (2014) Overcoming My Difficulty in Handling Guests Complaints Due to Hotel Lobby Renovation at Hotel Blue Sky Balikpapan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1043018_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (60Kb) | Preview
	Text 1043018_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (113Kb)
Preview	Text 1043018_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (82Kb) | Preview
	Text 1043018_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (68Kb)
	Text 1043018_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (72Kb)
Preview	Text 1043018_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (55Kb) | Preview
	Text 1043018_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (556Kb)
Preview	Text 1043018_References.pdf - Accepted Version Download (31Kb) | Preview

Abstract

Tugas Akhir ini dibuat berdasarkan kesulitan yang saya alami selama menjalani proses magang di Hotel Blue Sky Balikpapan. Selama magang di Hotel Blue Sky Balikpapan, saya bertanggung jawab atas keluhan-keluhan tamu. Kesulitan yang saya hadapi ialah menghadapi keluhan tamu selama masa renovasi hotel. Keluhan tamu adalah acuan untuk menjadikan hotel menjadi hotel yang berkembang dan jauh lebih baik lagi. Tanpa adanya keluhan tamu, materi tidak akan dapat tersampaikan dengan baik. Oleh karena itu, saya mengangkat topikmengenai bagaimana cara agar saya dapat mengatasi keluhan tamu yang menetap di Hotel Blue Sky Balikpapan. Berdasarkan analisis,penyebab dari permasalahan saya ialah, saya kurang mengetahui peraturan hotel, kurangnya pengalaman dalam menunjukkan sikap yang sesuai atau baik untuk mengatasi keluhan tamu, dan adanya rasa khawatir. Dampak yang ditimbulkan adalah saya tidak mempunyai banyak pengalaman dalam pekerjaan terutama mengahadapi keluhan tamu. Saya menemukan tiga solusi yang cukup berpotensi untuk memecahkan masalah tersebut, yaitu mengetahui peraturan hotel, menanyakan beberapa nasihat dari supervisor dan mengendalikan emosi. Setelah saya menemukan dampak positif dan negatif pada solusi-solusi saya, saya menggabungkan solusi tersebut untuk mengatasi masalah saya. Dalam penerapannya, setiap solusi memiliki dampak positif dan negatif. Setiap tindakan yang hendak dilakukan, hendaknya didasari oleh semangat, dedikasi dan kecintaan terhadap profesi yang dijalani.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > P Philology. Linguistics P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	28 Jan 2015 03:35
Last Modified:	28 Jan 2015 03:35
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9763

Actions (login required)

View Item