Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung

Bangun, Noprika Br (1030184) (2014) Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha terhadap Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1030184_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview
	Text 1030184_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (3250Kb)
Preview	Text 1030184_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (272Kb) | Preview
	Text 1030184_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (59Kb)
	Text 1030184_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (231Kb)
	Text 1030184_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (157Kb)
Preview	Text 1030184_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview
	Text 1030184_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (69Kb)
Preview	Text 1030184_References.pdf - Accepted Version Download (142Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Kristen Maranatha terhadap kualitas pelayanan Rumah sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung. Penarikan sampel menggunakan snowball sampling, yang dilakukan selama 8 hari kepada 160 mahasiswa yang pernah berobat ke Rumah sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner yang dibuat oleh peneliti dengan menggunakan teori V. A. Zeithaml, berupa data utama mengenai lima dimensi kualitas jasa, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles serta data penunjang mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi expected service dan perceived service. Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh bahwa 84,375 % mahasiswa merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan Rumah sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung, sedangkan 11,25 % mahasiswa merasa sangat puas dan 4,375 % mahasiswa merasa puas terhadap kualitas pelayanan Rumah sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung. Kesimpulan dari hasil penelitian ini adalah sebagian besar mahasiswa Universitas Kristen Maranatha merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan Rumah sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung dan kelima dimensi kualitas pelayanan. Untuk penelitian selanjutnya, peneliti mengajukan saran untuk melengkapi indikator item untuk setiap dimensi pada alat ukur. Kepada direktur Rumah sakit Gigi dan Mulut Maranatha Bandung, peneliti mengajukan saran untuk menerapkan disiplin jam praktek dokter, penerapan jobdesc untuk perawat, memberikan penyuluhan mengenai obat-obatan untuk staf apoteker dan pengembangan empati untuk dokter dan perawat, melengkapi fasilitas dan menjaga kebersihan peralatan medis yang digunakan saat pemeriksaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Jan 2015 07:44
Last Modified:	19 Jan 2015 07:44
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/9017

Actions (login required)

View Item