Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Kartika Sari Cabang Buah Batu Bandung pada Akhir Pekan

Nurkania, Diany (0730065) (2014) Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Kartika Sari Cabang Buah Batu Bandung pada Akhir Pekan. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0730065_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (66Kb) | Preview
	Text 0730065_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (1342Kb)
Preview	Text 0730065_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview
	Text 0730065_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (55Kb)
	Text 0730065_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (61Kb)
	Text 0730065_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (97Kb)
Preview	Text 0730065_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (22Kb) | Preview
	Text 0730065_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (74Kb)
Preview	Text 0730065_References.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen Toko Kue Kartika Sari Buah Batu pada Akhir Pekan. Responden yang diteliti adalah konsumen Toko Kue Kartika Sari Buah Batu pada Akhir Pekan yang berjumlah 81 orang. Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalahrancanganpenelitiandeskriptifdenganteknik survey. Alatukur yang digunakan dalam desain penelitian ini bernama SERQUAL (Service Quality) yang dikembangkan oleh Parasuman,Valerie A. Zeithaml dan Berry pada tahun 1990. Alat ukur ini menjaring tingkat kepuasan konsumen berdasarkan Expected Service dan Perceived Service yang masing-masing berjumlah 42 item.Berdasarkan hasil uji validitas diperoleh hasil bahwa seluruh item valid.Uji reliabilitas menyatakan bahwa alat ukur ini reliabel. Hasil pengolahan data menunjukkan 12,3% reponden tidak puas, 74,1% responden puas dan sisanya 13,6% respon dengan sangat puas. Kesimpulan yang diperoleh adalah sebagianbesar konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan Toko Kue Kartika Sari Buah Batu pada Akhir Pekan namun kepuasan ini dikarenakan rendahnya Expected Service yang dimiliki responden sehingga meskipun Perceived Service responden rendah menurut Zeithaml tetap tergolong puas. Peneliti menyarankan agar Toko Kue Kartika Sari Cabang Buah Batu membuat promosi yang memberikan hadiah atau layanan khusus pada konsumen yang setia berkunjung ke Kartika Sari Cabang Buah Batu di akhir pekan guna meningkatkan kepuasan konsumen. Selain itu, peneliti menyarankan untuk memertahankan jumlah produk sesuai dengan kebutuhan konsumen, dan memasangkan pegawai-pegawai yang tergolong kurang mampu meyakinkan konsumen dengan pegawai yang mampu meyakinkan konsumen terhadap kualitas produk Kartika Sari guna meningkatkan kualitas konsumen secara keseluruhan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Jan 2015 04:36
Last Modified:	15 Jan 2015 04:36
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8833

Actions (login required)

View Item