Panjaitan, Cory Thresia Seanota (0530055) (2012) Studi Deskriptif Mengenai Tipe Loyalitas Konsumen Terhadap Travel "X" Pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0530055_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (104Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0530055_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (172Kb) |
|
|
Text
0530055_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (158Kb) | Preview |
|
|
Text
0530055_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (80Kb) |
|
|
Text
0530055_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (158Kb) |
|
|
Text
0530055_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (92Kb) |
|
|
Text
0530055_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (71Kb) | Preview |
|
|
Text
0530055_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (74Kb) |
|
|
Text
0530055_References.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini berjudul “Studi deskriptif mengenai tipe loyalitas konsumen terhadap travel „X‟ pada mahasiswa Universitas Kristen Maranatha Bandung”. Penelitian ini dilaksanakan pada populasi responden mahasiswa pengguna travel “X” di Universitas Kristen Maranatha Bandung yang telah menggunakan lebih dari 4 kali dan kost. Jumlah responden pada penelitian ini adalah sebanyak 180 orang. Penelitian ini menggunakan teori Dick and Basu (1994) mengenai Costumer Loyalty alat ukur yang digunakan adalah kuesioner mengenai Loyalitas Konsumen yang dikonstruksi sendiri oleh peneliti yang didasari oleh teori-teori Costumer Loyalty dari Dick and Basu (1994). Alat ukur ini terdiri dari 2 dimensi yaitu kesetiaan sikap dan kesetiaan perilaku dengan item berjumlah 28. Perhitungan Validitas dengan Spearman‟s Rho menunjukan, untuk dimensi kesetiaan sikap berkisar antara 0,340 sampai 0,866 dan dimensi kesetiaan perilaku berkisar antara 0,549 sampai 0,770 dan perhitungan reliabilitas menggunakan Alpha Chronbach adalah sebesar 0,964. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan persentase terbesar responden yaitu mahasiswa pengguna travel “X” Universitas Kristen Maranatha yang kost di Bandung memiliki no loyalty sebanyak 38,89% yaitu mahasiswa dengan kesetiaan sikap serta perilaku yang rendah, Sebagian besar mahasiswa dengan tipe true loyalty, yang meruapkan tipe loyalitas yang diharapkan di pengaruhi oleh factor komponen dari merk tersebut, dimana individu melakukan pembelian karena mereka menghayati bahwa merka yang di Saran yang diajukan adalah travel “X” diharapkan mampu untuk membuktikan berbagai janji yang diberikan dalam Branding dengan perilaku pelayanan yang nyata dari pihak frontliner, sehingga dapat memunculkan komponen True Loyalty pada diri individu dan juga dapat mendorong peningkatan loyalitas pada para pengguna mahasiswa dengan memberikan tuntutan yang lebih besar pada para perusahaan untuk dapat memunculkan ciri-ciri brand Cipaganti dengan memberikan pelayanan yang lebih baik pada para calon konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Divisions: | Faculty of Psychology > 30 Bachelor of Psychology Program |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 Dec 2014 10:29 |
| Last Modified: | 19 Dec 2014 10:29 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8748 |
Actions (login required)
 |
View Item |
