The Lack of The Supervisor's Trust in The Employees in Handling Customer Complaints At Checkpoint Auto Salon Cafe

Nursalim, Vina Diana ( 0443026 ) (2008) The Lack of The Supervisor's Trust in The Employees in Handling Customer Complaints At Checkpoint Auto Salon Cafe. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0443026_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (10Kb) | Preview
Preview	Text 0443026_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview
	Text 0443026_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (12Kb)
	Text 0443026_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (14Kb)
Preview	Text 0443026_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview
	Text 0443026_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (48Kb)
Preview	Text 0443026_References.pdf - Accepted Version Download (8Kb) | Preview

Abstract

Dalam tugas akhir ini, saya akan membahas masalah kurangnya kepercayaan antara pihak supervisor dengan para bawahan yang terjadi di Checkpoint Auto Salon Café. Permasalahan ini saya temukan selama magang di Checkpoint. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa penyebab dan akibat yang timbul akibat dari kurangnya kepercayaan dalam hubungan kerja di Checkpoint. Selain itu penelitian ini juga mencari solusi terbaik dalam menyelesaikan masalah tersebut. Dari hasil penelitian yang telah dilakukan, saya dapat menarik kesimpulan bahwa kepercayaan sangatlah penting. Kurangnya kepercayaan supervisor terhadap bawahannya dapat membuat kinerja perusahaan tidak dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu perusahaan sebaiknya mengambil sebuah solusi karena masalah ini akan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Setelah melakukan penelitian, saya menemukan beberapa solusi yang dapat dipakai untuk mengatasi masalah ini. Dari beberapa solusi tersebut, saya memilih satu solusi yang diharapkan paling tepat untuk mengatasi masalah tersebut dan meningkatkan kinerja perusahaan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Dec 2014 09:51
Last Modified:	15 Dec 2014 09:51
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8648

Actions (login required)

View Item