The Difficulty in Providing Good Business Service To Korean Guests in Arion Swiss Belhotel Bandung

Meina, Fretti ( 0543062 ) (2009) The Difficulty in Providing Good Business Service To Korean Guests in Arion Swiss Belhotel Bandung. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0543062_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (58Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0543062_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (63Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0543062_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (62Kb) | Preview
[img] Text
0543062_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (64Kb)
[img] Text
0543062_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (57Kb)
[img]
Preview
Text
0543062_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (41Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0543062_Cover.pdf - Accepted Version

Download (234Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0543062_References.pdf - Accepted Version

Download (68Kb) | Preview

Abstract

Topik yang akan dibahas dalam Tugas Akhir ini adalah kesulitan dalam memenuhi permintaan tamu Korea dalam bidang bisnis dengan baik di Arion Swiss- Belhotel Bandung. Kesulitan ini diakibatkan kemampuan staf hotel yang kurang dalam mendengarkan bahasa Inggris secara umum, terutama ketika melayani permintaan bisnis dari tamu Korea yang sulit dimengerti oleh staf. Karena aksen tamu Korea yang sulit dimengerti dan cara bicara mereka yang cepat, staf tidak mengerti permintaannya dan terjadi kesalahpahaman dalam memenuhi permintaannya. Pilihan solusi pertama untuk masalah ini adalah dengan meminta tamu Korea untuk mengulangi permintaannya dengan perlahan-lahan. Pilihan solusi kedua adalah mempekerjakan staf dibagian front office yang bisa berbahasa Korea dan dapat memahaminya. Pilihan Solusi potensial ketiga adalah meminta tamu Korea untuk menulis permintaannya di formulir permintaan tamu. Setelah membandingkan dampak positif dan negatif dari ketiga solusi ini, saya memilih menangani masalah ini dengan solusi ketiga,yaitu meminta tamu Korea untuk menulis permintaannya di form permintaan tamu sebagai solusi terbaik.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: P Language and Literature > PE English
Divisions: Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 11 Dec 2014 10:12
Last Modified: 11 Dec 2014 10:12
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8629

Actions (login required)

View Item View Item