Muliawan, Cindy Karmelita ( 0543037 ) (2009) How To Equally Distribute Product Knowledge Related To Travel and Tourism Among The Front Officers at Rosani Hotel, Kuta-Bali For Stimulating Customers' Attention-Interest-Desire-Action (AIDA). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0543037_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview |
|
|
Text
0543037_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (21Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0543037_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (14Kb) |
|
|
Text
0543037_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (14Kb) |
|
|
Text
0543037_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (10Kb) | Preview |
|
|
Text
0543037_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (30Kb) |
|
|
Text
0543037_References.pdf - Accepted Version Download (10Kb) | Preview |
Abstract
Sebagai sarana akomodasi bagi kepariwisataan, persaingan antar hotel di Bali sangat ketat. Oleh karena itu, hotel-hotel tersebut melakukan banyak strategi pemasaran dalam menjual produk mereka. Front officer sebagai sumber informasi bagi para tamu hotel diharapkan memiliki product knowledge yang baik sehingga mereka dapat memberikan service yang baik. Product knowledge yang dimiliki seorang front officer tidak semata-mata mengenai fasilitas hotel tetapi juga hal-hal yang berkaitan dengan perjalanan dan pariwisata karena bisnis perhotelan tidak bisa terlepas dari bisnis perjalanan dan pariwisata. Melalui product knowledge yang baik, para front officer dapat menstimulasi AIDA para tamu dengan cara mempromosikan nilai lebih yang dapat dinikmati jika mereka tinggal di hotel tersebut. AIDA adalah singkatan dari Attention – perhatian, Interest – minat, Desire – hasrat, Action – tindakan. Dengan tahapan AIDA, diharapkan agar para tamu mendapat perhatian (attention) ketika berinteraksi dengan para front officer. Ketika ia mendapatkan perhatian (attention) akan produk hotel, akan tumbuh minat (interest) untuk mengetahui tentang produk hotel lebih jauh. Setelah timbul minat (interest), akan muncul hasrat (desire) yang berujung pada aksi (action), yaitu membeli produk hotel. Dalam masa magang di Hotel Rosani, Kuta-Bali, saya menemukan masalah bahwa tidak semua pegawai hotel memiliki product knowledge yang sama. Berdasarkan masalah ini, saya tertarik untuk mencari tahu penyebab dan efek dari masalah ini juga mencari tahu solusi terbaik untuk memecahkan masalah ini. Oleh karena itu, saya mengambil bahasan Tugas Akhir yang berjudul “How to Equally Distribute Product Knowledge Related to Travel and Tourism among the Front officers at Rosani Hotel, Kuta-Bali in Stimulating Customers’ Attention-Interest-Desire-Action (AIDA)” Berdasarkan kompilasi teori, saya menemukan beberapa solusi yang dapat digunakan sebagai jalan keluar permasalahan yang dihadapi Hotel Rosani. Setelah meninjau keadaan Hotel Rosani serta menelaah efek-efek positif dan negatif yang ditimbulkan oleh beberapa solusi tersebut, saya mengambil keputusan bahwa ada dua buah solusi yang dapat digabungkan sehingga menghasilkan solusi terbaik bagi permasalahan yang ada. Solusi pertama adalah membuat brosur baru mengenai hotel yang juga memuat informasi mengenai perjalanan dan pariwisata yang mana brosur tersebut dapat dipakai sebagai alat penyamarataan product knowledge para front officer. Solusi kedua adalah pemberian reward sebagai tindak lanjut proses evaluasi. Saya memiliki keyakinan bahwa kedua solusi tersebut merupakan jalan keluar terbaik bagi permasalahan yang ada.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | P Language and Literature > PE English |
| Divisions: | Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 10 Dec 2014 10:35 |
| Last Modified: | 10 Dec 2014 10:35 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8612 |
Actions (login required)
 |
View Item |
