Tamara, Valentino Filbert ( 0543033 ) (2010) How To Create Quick Service At TX Boebat Tour and Travel. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0543033_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (9Kb) | Preview |
|
|
Text
0543033_Appendices.pdf - Accepted Version Download (6Kb) | Preview |
|
|
Text
0543033_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (25Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0543033_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (18Kb) |
|
|
Text
0543033_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (23Kb) |
|
|
Text
0543033_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (20Kb) | Preview |
|
|
Text
0543033_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (499Kb) |
|
|
Text
0543033_References.pdf - Accepted Version Download (13Kb) | Preview |
Abstract
Perjalanan merupakan hal yang penting dilakukan saat ini. Perjalanan dilakukan untuk berbagai kebutuhan, seperti berlibur, berbisnis, dan mengunjungi teman atau sahabat. Untuk melakukan perjalanan, banyak alat transportasi yang dapat digunakan seperti bus, kereta api, mobil, motor, perahu, dan pesawat terbang. Khusus untuk bepergian jarak jauh, pesawat terbang merupakan pilihan utama. Kebutuhan akan perjalanan, khususnya yang menggunakan pesawat terbang menyebabkan berdirinya sejumlah perusahaan tour and travel, salah satunya adalah TX Boebat Tour and Travel. Dalam masa magang di TX Boebat, saya mengalami masalah dalam melayani pelanggan. Pelanggan menginginkan pelayanan yang lebih cepat, akan tetapi, sebagai pekerja baru di TX Boebat, saya hanya memiliki sedikit pengetahuan dan pengalaman kerja di bidang tour and travel. Penyebab yang saya hadapi pada masa magang adalah kesulitan untuk menghafal three letters code. Hal ini diperparah dengan perangkat lunak pada komputer perusahaan yang mengharuskan memasukkan kode tiga huruf tersebut untuk menentukan kota tujuan. Penyebab lainnya adalah rendahnya pengalaman kerja serta pengetahuan akan produk di bidang tour and travel. Efek dari masalah tersebut adalah dibutuhkan waktu yang lama untuk melayani pelanggan sehingga menimbulkan ketidakpuasan bagi para pelanggan. Berdasarkan teori, terdapat tiga solusi potensial yang dapat digunakan sebagai jalan keluar dari permasalahan yang saya hadapi. Setiap solusi mempunyai efek negatif dan efek positif. Solusi pertama adalah perusahaan menggunakan metode on-the-job training dalam melatih saya. Solusi kedua, saya melakukan simulasi pekerjaan bila sedang tidak melayani pelanggan. Solusi terakhir, saya meminta pemilik perusahaan untuk mengganti perangkat lunak agar lebih mudah digunakan. Setelah menimbang efek-efek dari berbagai macam solusi tersebut, saya memutuskan untuk menggunakan gabungan solusi pertama dan kedua. Oleh karena itu, untuk melayani pelanggan dengan lebih baik, seorang pekerja harus selalu berlatih. Dengan latihan, maka pekerja akan terbiasa menggunakan perangkat lunak dan melayani pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | P Language and Literature > PE English |
| Divisions: | Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 09 Dec 2014 11:11 |
| Last Modified: | 09 Dec 2014 11:11 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8609 |
Actions (login required)
 |
View Item |
