Veronica, ( 0643033 ) (2012) Difficulty in Handling A Filipino Customer Who Got Angry At P.T.Sinar Continental. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0643033_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (70Kb) | Preview |
|
|
Text
0643033_Appendices.pdf - Accepted Version Download (59Kb) | Preview |
|
|
Text
0643033_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (77Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0643033_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (73Kb) |
|
|
Text
0643033_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (92Kb) |
|
|
Text
0643033_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (54Kb) | Preview |
|
|
Text
0643033_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (136Kb) |
|
|
Text
0643033_References.pdf - Accepted Version Download (74Kb) | Preview |
Abstract
Tugas Akhir ini membahas tentang masalah yang saya alami selama periode magang sebagai customer service mulai bulan Desember 2011 hingga Februari 2012 di P.T.Sinar Continental. Masalah tersebut adalah kesulitan saya sebagai customer service staff dalam menangani salah satu pelanggan Filipina yang marah-marah karena beberapa masalah. Tujuan dari Tugas Akhir ini adalah menganalisis penyebab dan akibat dari kesulitan saya dalam menangani pelanggan Filipina ini, dan untuk menemukan cara untuk menangani masalah tersebut. Penyebab masalah ini adalah pertama, aksen bahasa Inggris pelanggan yang berasal dari Filipina tersebut tidak cukup jelas bagi saya. Kedua, pelanggan Filipina ini tidak mau mengerti bahwa pembuatan kain membutuhkan waktu. Ketiga, saya tidak mengetahui karakter pelanggan Filipina tersebut. Dampak dari permasalahan ini membuat saya menjadi stress, tidak bisa mengerjakan pekerjaan lainnya, dan tidak dapat menangani pelanggan lainnya. Ada tiga solusi yang saya tawarkan. Pertama, saya mencari tahu penyebab pelanggan Fillipina tersebut marah-marah. Kedua, saya mempelajari aksen orang Filipina ketika berbicara dalam bahasa Inggris. Ketiga, saya memberikan pilihan kain lain untuk pelanggan Fillipina tersebut. Dari ketiga pilihan solusi di atas, solusi terbaik adalah dengan menggabungkan ketiga solusi tersebut karena ketiga solusi tersebut jika diaplikasikan bersama-sama sangat efektif untuk menangani pelanggan Filipina yang marah-marah dan juga membantu saya untuk menjadi customer service yang lebih baik.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | P Language and Literature > PE English |
| Divisions: | Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 05 Dec 2014 10:18 |
| Last Modified: | 05 Dec 2014 10:18 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8569 |
Actions (login required)
 |
View Item |
