Lack of Coordination Among Nine Front Office Staff Members at The Ardjuna Boutique Hotel and Spa Bandung

Felicia, Michelle ( 0743045 ) (2012) Lack of Coordination Among Nine Front Office Staff Members at The Ardjuna Boutique Hotel and Spa Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0743045_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview
Preview	Text 0743045_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (84Kb) | Preview
	Text 0743045_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (57Kb)
	Text 0743045_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (59Kb)
Preview	Text 0743045_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (38Kb) | Preview
	Text 0743045_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (139Kb)
Preview	Text 0743045_References.pdf - Accepted Version Download (48Kb) | Preview

Abstract

Selama saya mengikuti program magang di The Ardjuna Boutique Hotel and Spa, saya melihat adanya masalah koordinasi yang terjadi di antara para staf Front Office. Koordinasi di antara staf Front Office hotel sangat penting karena merekalah ujung tombak perusahaan. Masalah ini timbul karena kurangnya komunikasi di antara mereka, sistem komputerisasi yang kurang lengkap, juga kurangnya supervisi kepada para staf. Kurangnya koordinasi sesama staf Front Office ini mengakibatkan kebutuhan dan permintaan tamu terbengkalai sehingga akhirnya tidak terpenuhi dan membuat tamu kecewa. Jika hal ini terus dibiarkan terjadi, maka jumlah tamu hotel yang datang menginap di The Ardjuna Boutiqeu Hotel and Spa akan menurun. Saya mempunyai tiga pilihan solusi untuk menyelesaikan permasalahan ini. Solusi pertama adalah supervisor menambahkan material tentang komunikasi di sela-sela pelatihan yang rutin diadakan sebulan sekali. Solusi kedua adalah departemen IT membuat sistem komputerisasi yang lebih lengkap dengan menambahkan formulir permintaan tamu. Solusi ketiga adalah para staf Front Office memberikan masukan dan komentar kepada supervisor hal-hal yang terjadi di area Front Office. Untuk menyelesaikan masalah ini, saya mencoba menggabungkan solusi pertama dan kedua. Pertama, supervisor menambahkan material tentang pentingnya komunikasi di antara para staf di sela-sela pelatihan rutin yang diadakan. Kedua, departemen IT menambahkan formulir yang berisi kebutuhan dan permintaan para tamu yang dapat diakses oleh semua staf Front Office.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Dec 2014 10:27
Last Modified:	03 Dec 2014 10:27
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8522

Actions (login required)

View Item