Handling Incompetent Front Office Staff When Communicating With Foreign Guests in Grand Serela Hotel

Priatna, Neysa Rouli ( 0743035 ) (2010) Handling Incompetent Front Office Staff When Communicating With Foreign Guests in Grand Serela Hotel. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0743035_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview
Preview	Text 0743035_Appendices.pdf - Accepted Version Download (6Kb) | Preview
Preview	Text 0743035_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview
	Text 0743035_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (17Kb)
	Text 0743035_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (24Kb)
Preview	Text 0743035_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (15Kb) | Preview
	Text 0743035_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (125Kb)
Preview	Text 0743035_References.pdf - Accepted Version Download (18Kb) | Preview

Abstract

Dunia perhotelan kini menjadi semakin maju di dalam dunia bisnis. Di dalam sebuah hotel, para tamu hotel harus diberikan pelayanan yang terbaik. Di samping itu, kemampuan pekerja front office dalam berkomunikasi dengan tamu merupakan hal yang penting. Tanpa kemampuan berkomunikasi, sebuah hotel tidak akan dapat memberikan pelayanan yang baik. Di dalam tugas akhir ini saya akan menganalisa ketidakmampuan pekerja front office dalam berkomunikasi dengan tamu asing di hotel Grand Serela. ketidakmampuan ini dapat menyebabkan kesalahpahaman di antara pekerja dengan tamu hotel, dan juga pekerja tidak dapat menyampaikan informasi dengan baik kepada tamu hotel. Untuk mengatasi masalah itu, ada tiga solusi yang dapat diterapkan. Solusi pertama adalah pekerja front office mencari kesempatan untuk berbicara dengan orang asing. Solusi kedua adalah mengikuti pelatihan bahasa Inggris, dan solusi ketiga adalah menonton film berbahasa Inggris tanpa teks bahasa Indonesia. Dari ketiga solusi tersebut, dipilih solusi yang kedua dan ketiga sebagai solusi terbaik. Solusi yang pertama tidak dipilih karena populasi orang asing di Kota Bandung tidak banyak, oleh karena itu kemungkinan untuk mendapatkan kesempatan berbicara dengan orang asing sangatlah kecil.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Dec 2014 09:38
Last Modified:	03 Dec 2014 10:33
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8511

Actions (login required)

View Item