The Difficulty in Handling The Guests At G.H. Universal Hotel

Andriastuti, Septi ( 0743015 ) (2009) The Difficulty in Handling The Guests At G.H. Universal Hotel. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0743015_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (14Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743015_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (24Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743015_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (19Kb) | Preview
[img] Text
0743015_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (13Kb)
[img] Text
0743015_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (21Kb)
[img]
Preview
Text
0743015_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743015_Cover.pdf - Accepted Version

Download (95Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743015_References.pdf - Accepted Version

Download (10Kb) | Preview

Abstract

Tugas akhir ini membahas kesulitan yang dihadapi Guest Relation Officer dalam menangani tamu di G.H. Universal Hotel. Topik ini saya pilih berdasarkan pengalaman saya ketika magang selama kurang lebih tiga bulan di G.H. Universal Hotel, Bandung. Sebagai salah satu hotel yang menjadi tempat pariwisata di Bandung, G.H. Universal Hotel diharapkan mempunyai pekerja yang berkualitas, akan tetapi yang menjadi masalah bagi G.H. Universal Hotel adalah kurangnya kemampuan GRO di bagian front office dalam melayani tamu dan menguasai informasi yang menyangkut fasilitas dan akomodasi hotel. Hal ini menyebabkan ketidakpuasan para tamu terhadap pelayanan yang diberikan. Masalah ini tentunya memberikan dampak yang negatif, baik terhadap tamu ataupun terhadap hotel itu sendiri. Dalam tugas akhir ini, akan diuraikan penyebab kurangnya kemampuan GRO dalam melayani tamu. Penyebab pertama dikarenakan GRO tidak memiliki pengetahuan mengenai hotel, dan penyebab kedua ialah tidak adanya program pelatihan rutin yang diadakan oleh hotel untuk mempersiapkan GRO menghadapi dan melayani tamu. Adapun akibat yang dapat terjadi karena masalah ini adalah GRO menjadi frustasi dan munculnya kesalahpahaman antara GRO dengan tamu yang akhirnya dapat membuat hotel mengalami kerugian dalam hal waktu dan keuntungan. Di bagian penutup dari tugas akhir ini saya mengajukan solusi yang terbaik yang dapat dipergunakan untuk menyelesaikan masalah di G.H. Universal Hotel. Solusi tersebut adalah pengadaan pelatihan bagi para pemagang yang dilaksanakan satu minggu sekali. Solusi ini dipilih sebagai solusi terbaik karena dapat meningkatkan kemampuan pemagang dan diharapkan dapat bermanfaat untuk meningkatkan kualitas pelayanan di G.H. Universal Hotel.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: P Language and Literature > PE English
Divisions: Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 01 Dec 2014 10:52
Last Modified: 01 Dec 2014 10:52
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8486

Actions (login required)

View Item View Item