Handling The Foreign Customers' Complaints By Phone in English at PT.CentroTech Solusindo

Abraham, Ronald ( 0743012 ) (2009) Handling The Foreign Customers' Complaints By Phone in English at PT.CentroTech Solusindo. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0732012_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (20Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743012_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (26Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743012_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (25Kb) | Preview
[img] Text
0743012_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (23Kb)
[img] Text
0743012_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (43Kb)
[img]
Preview
Text
0743012_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (31Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743012_Cover.pdf - Accepted Version

Download (69Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0743012_References.pdf - Accepted Version

Download (25Kb) | Preview

Abstract

Dalam penulisan chapter I, saya membahas mengenai ketertarikan saya untuk magang di sebuah perusahaan Internet Service Provider, CentroTech. Selama menjalani masa magang di PT. CentroTech Solusindo, saya bekerja sebagai pendamping seorang staf front officer perusahaan dalam menyelesaikan pekerjaannya seperti mengirim dan membalas e-mail dari pelanggan dalam maupun luar negeri, menerima telepon dari para pelanggan, dan juga melakukan penawaran produk kepada pelanggan. Oleh karena itu, kemampuan dalam berkomunikasi harus diterapkan dengan baik. Dalam penulisan chapter II dan III, saya membahas mengenai bagaimana menangani keluhan pelanggan asing sebagai siswa pelatihan front officer melalui telepon. Penyebab masalah tersebut adalah kurangnya pengetahuan siswa pelatihan front officer mengenai produk yang akan dijual maupun garansi produk tersebut dan siswa pelatihan front officer tidak menguasai bahasa Inggris dengan baik terutama dalam listening skill. Ternyata masalah tersebut memiliki efek buruk seperti pelanggan yang menjadi marah, menghabiskan waktu klien, dan perusahaan akan bangkrut jika klien tidak percaya lagi pada perusahaan. Saya mengajukan tiga solusi yang bisa digunakan perusahaan untuk menyelesaikan masalah seperti siswa pelatihan front officer harus meningkatkan listening skill mereka atau meminta bantuan supervisor dalam melayani pelanggan atau perusahaan mengadakan training bagi para siswa pelatihan front officer. Tentunya, solusi di atas memiliki dampak positif dan negatif. Contoh dampak positif jika perusahaan mengadakan training adalah siswa pelatihan front officer mendapatkan pendidikan tentang produk. Dampak negatif dari jika perusahaan mengadakan training adalah adanya biaya dan waktu yang harus dikeluarkan baik dari siswa pelatihan front officer tersebut atau dari perusahaan. Berdasarkan hasil analisa yang telah saya lakukan, saya memutuskan bahwa mengadakan training untuk melayani keluhan dari pelanggan asing melalui telepon sebagai pilihan terbaik. Dengan mengikuti training ini tentunya para siswa pelatihan front officer belajar langsung kepada ahli di bidangnya. Front officer adalah ujung tombak sebuah perusahaan, oleh karena itu dibutuhkan seseorang yang maksimal untuk menjadi front officer. Training dapat memaksimalkan potensi seseorang.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: P Language and Literature > PE English
Divisions: Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 01 Dec 2014 10:35
Last Modified: 01 Dec 2014 10:35
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8480

Actions (login required)

View Item View Item