Handling My Difficulty in Using Scripts When Phoning Prospective Clients as an Insurance Financial Consultant For AXA Financial Indonesia

Susilo, Novianty ( 1043054 ) (2013) Handling My Difficulty in Using Scripts When Phoning Prospective Clients as an Insurance Financial Consultant For AXA Financial Indonesia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1043054_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (35Kb) | Preview
Preview	Text 1043054_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (19Kb) | Preview
	Text 1043054_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (15Kb)
	Text 1043054_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (19Kb)
Preview	Text 1043054_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview
	Text 1043054_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (103Kb)
Preview	Text 1043054_References.pdf - Accepted Version Download (17Kb) | Preview

Abstract

Pada masa magang, saya bekerja sebagai seorang agen asuransi di AXA Financial Indonesia cabang Bengawan. Salah satu tugas saya adalah menelepon beberapa orang calon nasabah saya. AXA menyediakan 2 buah skrip telpon yang terdiri dari percakapan yang mungkin terjadi antara saya dan calon- calon nasabah tersebut. Tujuan dari tugas menelepon tersebut adalah untuk membuat janji temu dengan mereka, agar saya dapat menjelaskan lebih detail tentang produk- produk AXA. Ada 18 orang calon nasabah yang saya telepon, tetapi saya tidak dapat membuat satu pun janji temu dengan mereka, walaupun saya sudah menggunakan skrip yang disediakan oleh AXA. Setelah melakukan analisis, saya menemukan tiga penyebab dari masalah itu, yaitu pembicaraan saya yang tidak natural ketika sedang membaca skrip itu, saya tidak melakukan persiapan yang cukup, dan saya merasa tegang sehingga nada berbicara saya tidak cukup percaya diri. Saya juga menemukan dua efek dari masalah itu, yaitu saya mengulang percakapan saya beberapa kali ketika menelepon, sehingga membuang banyak waktu saya dan calon- calon nasabah saya, dan saya tidak berhasil memenuhi tujuan dari menggunakan skrip. Saya memilih tiga solusi yang berpotensi untuk menangani kesulitan dalam menggunakan skrip ketika menelpon beberapa orang calon nasabah saya itu. Yang pertama adalah saya meningkatkan bagaimana saya berbicara ketika sedang membaca skrip Maestro Elite Care. Yang kedua adalah saya harus lebih mempersiapkan diri saya dengan membuat beberapa catatan tentang Maestro Elite Care di skrip yang sudah disediakan, dan yang ketiga, saya merekam diri saya ketika sedang membaca skrip Maestro Elite Care. Berdasarkan analisis, saya memutuskan untuk menggabungkan ketiga solusi tersebut untuk mengatasi masalah yang saya hadapi

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Nov 2014 09:03
Last Modified:	18 Nov 2014 09:03
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8209

Actions (login required)

View Item