Overcoming Difficulties in Giving Information To Foreign Guests As a Concierge Trainee At Hilton Hotel Bandung

Kurniawan, Amelia ( 1043034 ) (2013) Overcoming Difficulties in Giving Information To Foreign Guests As a Concierge Trainee At Hilton Hotel Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1043034_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (91Kb) | Preview
Preview	Text 1043034_Appendices.pdf - Accepted Version Download (737Kb) | Preview
Preview	Text 1043034_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (195Kb) | Preview
	Text 1043034_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (171Kb)
	Text 1043034_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (187Kb)
Preview	Text 1043034_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (161Kb) | Preview
	Text 1043034_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (197Kb)
Preview	Text 1043034_References.pdf - Accepted Version Download (175Kb) | Preview

Abstract

Tugas akhir ini berisi analisis permasalahan yang dihadapi ketika saya melaksanakan kerja praktek sebagai Concierge di Hotel Hilton Bandung. Kerja praktek dimulai dari bulan Juni hingga bulan September 2012. Selama melaksanakan kerja praktek, saya menemukan kesulitan dalam memberikan informasi kepada tamu-tamu asing dengan menggunakan Bahasa Inggris.. Faktor yang menjadi penyebab dari permasalahan yang saya alami adalah saya kurang cakap dalam berkomunikasi langsung menggunakan bahasa Inggris. Faktor yang lainnya adalah tidak adanya pelatihan percakapan Bahasa Inggris yang diperuntukan bagi peserta kerja pratek di hotel. Saya pun kurang menguasai informasi tentang kota Bandung dan Hotel Hilton, sehingga saya gugup dan takut memberikan informasi yang salah kepada tamu asing. Hal-hal tersebut mengakibatkan saya mendapatkan kesulitan untuk mengerti apa permintaan-permintaan tamu asing. Saya memaparkan tiga solusi yang dapat digunakan untuk menangani kesulitan saya dalam memberikan informasi kepada tamu-tamu asing beserta dampak positif dan negatif dari masing-masing solusi tersebut. Solusi yang pertama adalah menggunakan bahasa tubuh jika diperlukan ketika menyampaikan informasi kepada tamu asing. Solusi yang kedua yaitu mengikuti kursus percakapan Bahasa Inggris dengan penutur asli. Solusi yang ketiga adalah mempelajari buku informasi tentang produk dan fasilitas hotel beserta informasi tentang Bandung secara intensif. Setelah analisis dilakukan, saya mendapatkan solusi gabungan yang paling tepat untuk menghadapi kesulitan tersebut. Solusi tersebut adalah saya akan mengikuti kursus Bahasa Inggris dengan penutur asli dan saya akan mempelajari buku informasi yang berisi semua informasi tentang hotel dan daerah sekitarnya.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	14 Nov 2014 09:47
Last Modified:	14 Nov 2014 09:47
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8151

Actions (login required)

View Item