Handling A Difficulty In Having Communicative Interaction With The Guests At Executive Lounge, Hilton Hotel Bandung

Kesuma, Elisabeth Sari Dewi ( 1043020 ) (2012) Handling A Difficulty In Having Communicative Interaction With The Guests At Executive Lounge, Hilton Hotel Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1043020_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (142Kb) | Preview
Preview	Text 1043020_Appendices.pdf - Accepted Version Download (83Kb) | Preview
Preview	Text 1043020_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (97Kb) | Preview
	Text 1043020_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (89Kb)
	Text 1043020_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (97Kb)
Preview	Text 1043020_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (53Kb) | Preview
	Text 1043020_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (258Kb)
Preview	Text 1043020_References.pdf - Accepted Version Download (120Kb) | Preview

Abstract

Hotel adalah salah satu industri yang sangat maju pada zaman sekarang ini. Persaingan antar hotel juga semakin ketat karena setiap hotel berlomba untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi tamu-tamu mereka. Oleh karena itu kemampuan staf hotel dalam berkomunikasi dengan tamu adalah suatu peran yang sangat penting untuk mencapai kenyamanan dan kepuasan tamu. Di dalam tugas akhir ini saya akan menganalisis kesulitan saya sebagai trainee pada saat berkomunikasi dengan tamu di Executive Lounge, Hotel Hilton Bandung. Kesulitan yang saya hadapi ini disebabkan oleh saya kurang percaya diri karena saya tidak memiliki pengetahuan maupun kemampuan untuk berkomunikasi dengan orang-orang baru, saya tidak memiliki pengalaman bekerja di hotel, dan saya juga tidak tahu tentang informasi di Executive Lounge, terutama mengenai menu secara terperinci. Hal ini mengakibatkan tamu merasa tidak nyaman dan tamu tidak bisa mendapatkan informasi secara akurat. Hal ini bisa mempengaruhi nama baik hotel karena dianggap tidak berkompeten dalam melayani tamu. Untuk mengatasi masalah itu, ada tiga solusi yang bisa diusulkan. Solusi pertama adalah saya membaca buku tentang social skills. Solusi yang kedua adalah saya meminta seorang mentor untuk berbagi pengalaman dan pengetahuan tentang masalah yang saya hadapi. Solusi yang ketiga adalah hotel memberikan on-the-job training bagi peserta pelatihan. Dari ketiga solusi tersebut, dipilih solusi yang pertama dan kedua sebagai solusi yang terbaik karena secara teori dapat menambah wawasan saya dan secara praktek dapat meningkatkan performa kerja saya di lapangan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	P Language and Literature > PE English
Divisions:	Faculty of Letters > 43 Diploma Program for English
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	13 Nov 2014 10:53
Last Modified:	13 Nov 2014 10:53
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/8137

Actions (login required)

View Item