Analisa Profitabilitas Pelanggan dan Customer Classification Matrix dalam Mengelola Pelanggan pada PT. Papyrus Sakti Paper Mill di Bandung

Erwind (0851119), - (2012) Analisa Profitabilitas Pelanggan dan Customer Classification Matrix dalam Mengelola Pelanggan pada PT. Papyrus Sakti Paper Mill di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0851119_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (114Kb) | Preview
	Text 0851119_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (435Kb)
Preview	Text 0851119_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (100Kb) | Preview
	Text 0851119_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (190Kb)
	Text 0851119_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (52Kb)
	Text 0851119_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (256Kb)
Preview	Text 0851119_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (104Kb) | Preview
	Text 0851119_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (119Kb)
Preview	Text 0851119_References.pdf - Accepted Version Download (71Kb) | Preview

Abstract

Perubahan kondisi bisnis menyebabkan kekuasaan pasar tidak lagi di tangan produsen tetapi beralih ke tangan konsumen. Keadaan tersebut membuat setiap organisasi melayani pelanggannya dengan lebih baik. Akan tetapi dengan adanya beragam kebutuhan dan keinginan pelanggan untuk dilayani maka tiap organisasi perlu menentukan profitabilitas pelanggannya, karena tidak semua pelanggan memberikan kontribusi laba positif bagi perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengelola pelanggan-pelanggan PT. Papyrus Sakti Paper Mill melalui analisa profitabilitas pelanggan. Data diperoleh dari laporan laba rugi PT. Papyrus Sakti Paper Mill dan data internal lainnya berupa aktivitas-aktivitas pelayanan kepada pelanggan, biaya pelayanan. Alat analisa yang digunakan yaitu matriks pengelompokkan pelanggan. Penelitian ini membuktikan bahwa informasi yang diperoleh dari CPA dapat digunakan untuk mengetahui pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan dan diambil suatu keputusan berupa tindakan-tindakan yang dilakukan dalam mengelola pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Analisa Profitabilitas Pelanggan dan Matrix Pengelompokkan Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	29 Oct 2014 03:00
Last Modified:	30 Aug 2016 11:15
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7866

Actions (login required)

View Item