Survey Mengenai Kepuasan Orangtua Murid Terhadap Kualitas Pelayanan Sekolah Dasar Kristen X di Bandung

Soewanto, Vanny Christian (0430028) (2009) Survey Mengenai Kepuasan Orangtua Murid Terhadap Kualitas Pelayanan Sekolah Dasar Kristen X di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0430028_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (92Kb) | Preview
Preview	Text 0430028_Appendices.pdf - Accepted Version Download (487Kb) | Preview
Preview	Text 0430028_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (143Kb) | Preview
	Text 0430028_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (133Kb)
	Text 0430028_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (194Kb)
	Text 0430028_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (124Kb)
Preview	Text 0430028_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (89Kb) | Preview
	Text 0430028_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (122Kb)
Preview	Text 0430028_References.pdf - Accepted Version Download (76Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul Survey Mengenai Kepuasan Orangtua Murid terhadap Kualitas Pelayanan Sekolah Dasar Kristen “X” di Bandung. Peneliti melakukan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan orangtua murid terhadap kualitas pelayanan SDK“X” Bandung. Rancangan yang digunakan dalam penelitian ini adalah rancangan penelitian deskriptif dengan metode survey, dengan sampel sebanyak 50 orangtua murid. Alat ukur yang digunakan merupakan modifikasi dari alat ukur Servqual yang dikembangkan oleh Zeithaml (2003). Alat ukur terdiri dari 55 item mengenai lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari dua bagian yaitu expected service dan perceive service. Data yang diperoleh diolah menggunakan uji korelasi Rank Spearman dan Alpha Cronbach dengan program SPSS 14.00. Menurut hasil uji validitas diperoleh hasil 30 item yang diterima, dengan validitas berkisar antara 0,305 sampai 0,750 dan reliabilitas perceived service sebesar 0,890 dan reliabilitas expected service sebesar 0,874. Berdasarkan pengolahan data secara spesifik, maka didapat 62 % merasa tidak puas, 20 % merasa cukup puas, 18 % orangtua murid merasa puas terhadap kualitas pelayanan SDK“X”. Kesimpulan yang diperoleh adalah orangtua murid yang tidak puas terhadap kualitas pelayanan di SDK “X” merasakan ketidakpuasan terhadap dimensi tangibility, responsiveness, assurance, empathy, dan reliability. Peneliti mengajukan saran agar pihak SDK “X” memperbaiki fasilitas yang disediakan di sekolah. Selain itu juga pihak sekolah diharapkan dapat menerima kritik dan saran dari orangtua murid, kemudian segera mengevaluasi kritik dan saran tersebut, sehingga jika ada orangtua murid yang menanyakan mengenai keluhan tersebut, pihak sekolah dapat dengan segera memberikan kejelasan jawaban.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	23 Oct 2014 11:21
Last Modified:	23 Oct 2014 11:21
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7751

Actions (login required)

View Item