Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan: Studi Kasus pada PT. Kereta Api (Persero) Bandung

Oktaviani, Mega (0951152) (2013) Pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Karyawan: Studi Kasus pada PT. Kereta Api (Persero) Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0951152_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (116Kb) | Preview
	Text 0951152_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1533Kb)
Preview	Text 0951152_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (69Kb) | Preview
	Text 0951152_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (463Kb)
	Text 0951152_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (136Kb)
	Text 0951152_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (187Kb)
Preview	Text 0951152_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (55Kb) | Preview
	Text 0951152_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (249Kb)
Preview	Text 0951152_References.pdf - Accepted Version Download (57Kb) | Preview

Abstract

Meningkatnya intentitas persaingan dan jumlah pesaing dalam pasar global menuntut perusahaan untuk mempertahankan keunggulan daya saing agar dapat bersaing. Dengan kata lain, dalam pasar global modern, kunci untuk meningkatkan daya saing adalah kualitas. Mengingat pentingnya kualitas bagi kelangsungan hidup perusahaan, banyak studi terhadap perusahaan kelas dunia yang berhasil menerapkan manajemen kualitas atau Total Quality Management (TQM). Total Quality Management (TQM) merupakan sistem yang dapat dikembangkan menjadi pendekatan dalam menjalankan usaha memaksimumkan daya saing perusahaan melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, karyawan, proses, dan lingkungannya. Total Quality Management (TQM) berkaitan dengan kinerja karyawan, penilaian kinerja karyawan diukur berdasarkan : kemampuan, inisiatif, ketepatan waktu, kualitas hasil kerja dan komunikasi. Berdasarkan hal tersebut, penelitian ini mencoba menganalisis pengaruh penerapan Total Quality Management (TQM) yang terdiri dari kepemimpinan, perencanaan strategis, fokus pada pelanggan, informasi dan analisis, manajemen proses, dan manajemen sumber daya terhadap kinerja karyawan. Adapun variabel yang digunakan meliputi Total Quality Management (TQM) dan kinerja karyawan. Sampel digunakan dengan metode purposive sampling. Metode penelitian yang dipakai adalah metode observasi berupa kuisioner dengan responden karyawan dan manajer. Hasil penelitian menunjukkan Total Quality Management (TQM) berpengaruh secara positif terhadap kinerja karyawan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas, Total Quality Management (TQM), dan Kinerja karyawan
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce > HF5601 Accounting
Divisions:	Faculty of Economics > 51 Accounting Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	13 Oct 2014 08:45
Last Modified:	30 Aug 2016 08:12
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7449

Actions (login required)

View Item