Fahmi, Muhamad (0330140) (2007) Studi Deskriptif Mengenai Intention dan Determinan-Determinannya Dalam Kegiatan Melayani Masabah Pada Teller Bank "X" Karawang. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0330140_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (47Kb) | Preview |
|
|
Text
0330140_Appendices.pdf - Accepted Version Download (125Kb) | Preview |
|
|
Text
0330140_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (80Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0330140_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (180Kb) |
|
|
Text
0330140_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (58Kb) |
|
|
Text
0330140_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (69Kb) |
|
|
Text
0330140_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview |
|
|
Text
0330140_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (44Kb) |
|
|
Text
0330140_References.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran intention dan determinan-determinannya perilaku melayani nasabah pada teller Bank “X” Karawang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan teknik survei. Variabel penelitian ini adalah intention dan determinandeterminannya. Pengambilan data pada penelitian ini dilakukan dengan metode purposive sampling pada teller Bank “X” Karawang. Jumlah responden sebanyak 30 teller. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner intention dan determinandetermiannya yang disusun oleh Icek Ajzen (2005) dan diadaptasi oleh peneliti yang mengacu pada teori planned behavior sebanyak 16 item. Berdasarkan hasil uji validitas dengan menggunakan korelasi Pearson dan uji reliabilitas dengan menggunakan rumus koefisien reliabilitas Alpha Cronbach diperoleh 16 item yang diterima, dengan validitas berkisar antara 0,568–0,925 dan reliabilitas sebesar 0,7803. Hasil pembahasan menggunakan teknik multiple regression dan teknik korelasi Pearson. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa 56,67% Bank “X” Karawang memiliki intention yang kuat dalam melakukan pelayanan terhadap nasabah dan 43,33% sisanya memiliki intention yang lemah. Dari hasil penelitian juga diketahui determinan yang memberikan pengaruh paling besar terhadap intention dalam melayani nasabah adalah perceived behavioral control sebesar 0,630. Determinan yang memberikan pengaruh paling kecil terhadap intention adalah subjective norms sebesar 0,048. Korelasi antar determinan yang paling besar adalah korelasi antara perceived behavioral control dan attitude toward behavior 0,266. Korelasi yang paling kecil adalah antara perceived behavioral control dan subjective norms sebesar 0,067. Berdasarkan hasil penelitian ini, peneliti mengajukan saran untuk dilakukannya penelitian mengenai pengaruh kondisi lingkungan fisik pekerjaan terhadap intention dan pengaruh intention terhadap actual behavior. Untuk Training Manager, selain memberikan pelatihan yang dapat memperkaya keterampilan sebagai seorang teller, sebaiknya teller juga diberi pelatihan mengenai sikap dan diberikan lebih banyak informasi mengenai pentingnya melayani nasabah dengan baik. Selain itu, pihak sendik hendaknya mengadakan follow up mengenai efektivitas hasil training di lapangan. Untuk ka-unit, diharapkan membantu pihak sendik dengan membuat laporan secara berkala mengenai perkembangan kinerja teller dalam melayani nasabah.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 09 Oct 2014 10:13 |
| Last Modified: | 09 Oct 2014 10:13 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/7375 |
Actions (login required)
 |
View Item |
