Hartati, Indah (0130097) (2006) Survei Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan di Hotel "X" Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0130097_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (515Kb) | Preview |
|
|
Text
0130097_Appendices.pdf - Accepted Version Download (558Kb) | Preview |
|
|
Text
0130097_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (1411Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0130097_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1952Kb) |
|
|
Text
0130097_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1173Kb) |
|
|
Text
0130097_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1404Kb) |
|
|
Text
0130097_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (318Kb) | Preview |
|
|
Text
0130097_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (358Kb) |
|
|
Text
0130097_References.pdf - Accepted Version Download (254Kb) | Preview |
Abstract
Persaingan bisnis perhotelan di Bandung semakin ketat. Pengelola hotel berlomba merancang kualitas pelayanan untuk menarik konsumen, karena konsumen memegang peranan penting bagi eksistensi hotel. Semakin banyak konsumen yang merasa puas terhadap kualitas pelayanannya, maka hotel akan semakin bertahan dan dapat bersaing dengan hotel lain. Judul penelitian ini adalah “Survei mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan di Hotel “X”, Bandung”. Tujuan penelitian ini adalah memperoleh gambaran yang lebih mendalam mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan di Hotel “X”, Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah survei. Survei dilakukan di Hotel “X”, Bandung dengan menggunakan alat ukur SERVQUAL dari Zeithalm. Alat ukur berupa kuesioner kepuasan konsumen yang sudah dimodifikasi oleh peneliti, yang terdiri dari dua bagian, yaitu expected service dan perceived service. Hasil uji coba alat ukur menunjukkan kuesioner bagian expected service memiliki nilai reliabilitas = 0,80 dan nilai rata-rata validitas = 0,61; dan kuesioner bagian perceived service memiliki nilai reliabilitas = 0,77 dan nilai rata-rata validitas = 0,62. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Jumlah responden dalam penelitian sebanyak 40 responden dengan kriteria di atas 18 tahun dan menginap min. satu malam di Hotel “X”, Bandung pada bulan November-Desember tahun 2005. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden (50%) merasa tidak puas dengan kualitas pelayanan di Hotel “X”, Bandung; dan hasil analisis berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menunjukkan mayoritas responden (67,5%) merasakan ketidakpuasan pada dimensi responsiveness. Berdasarkan hasil tersebut, peneliti menyarankan untuk penelitian selanjutnya membandingkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan antar hotel dan pengaruh pada tiap dimensi kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan, terutama pada dimensi responsiveness. Peneliti juga menyarankan kepada pihak Hotel “X”, Bandung untuk memperhatikan dan meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen demi eksistensi hotel.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 02 May 2014 10:14 |
| Last Modified: | 02 May 2014 10:14 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5564 |
Actions (login required)
 |
View Item |
