Survei Mengenai Tipe Kepribadian Disc pada Customer Service Bank Swasta "X" di Bandung

Amelianda, Chika Putri (0130090) (2010) Survei Mengenai Tipe Kepribadian Disc pada Customer Service Bank Swasta "X" di Bandung. Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0130090_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (298Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0130090_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (481Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0130090_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (325Kb) | Preview
[img] Text
0130090_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (631Kb)
[img] Text
0130090_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (285Kb)
[img] Text
0130090_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (345Kb)
[img]
Preview
Text
0130090_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (253Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0130090_Cover.pdf - Accepted Version

Download (485Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0130090_References.pdf - Accepted Version

Download (245Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul survei mengenai tipe kepribadian pada customer service bank swasta “X” di bandung. Penelitian dilakukan untuk memperoleh gambaran mengenai tipe kepribadian customer service bank swasta “X” di Bandung. Sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian maka rancangan penelitian yang diajukan bersifat survey, yakni metode pengumpulan data dari sejumlah unit atau individu dalam waktu yang bersamaan tanpa diberikan treatment atau manipulasi oleh peneliti. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah tipe kepribadian DISC pada customer service bank swasta “X” Bandung. Pemilihan sample ditentukan dengan teknik purposive sampling dan diperoleh 30 orang responden. Alat ukur yang digunakan adalah DISC yang merupakan alat ukur yang sudah baku. Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan job match antara profil tipe kepribadian dengan profil ideal customer service dengan tabel Percentile Ranks for Iachan Agreement Index Sores for the 1994 Normative Sample, sehingga akan diperoleh apakah karyawan customer service tersebut memiliki tipe kepribadian yang ideal atau tidak sebagai costumer service. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan metode report manual dan job match dan diperoleh gambaran bahwa sebagian besar karyawan customer service memiliki tipe kepribadian yang ideam sebagai customer service bank swasta “X” di Bandung. Hasil penelitian ini adalah sebanyak 17 responden (56,6%) memiliki tipe kepribadian ideal, 2 responden (6,6%) memiliki tipe kepribadian yang membutuhkan pengembangan, 5 responden (16,6%) memiliki tipe kepribadian yang kurang memenuhi syarat, dan 6 responden (20%) memiliki tipe kepribadian yang refokus (profil yang dibutuhkan bertentangan dengan yang dimiliki oleh individu tersebut). Dapat diartikan bahwa sebagian besar dari responden memiliki tipe kepribadian yang ideal. Berdasarkan hasil penelitian maka saran dari peneliti adalah perusahaan harus dapat memposisikan karyawan yang kurang memenuhi syarat dan refokus/gagal sesuai dengan tipe kepribadian yang dimiliki oleh karyawan tersebut. Serta bisa memberikan pelatihan untuk mengenali tipe kepribadian karyawan tersebut dan tuntutan pekerjaannya sebagai customer service yang ideal. Selain itu, diberikan pula pelatihan untuk pengembangan diri dalam menjalankan setiap tuntutan pekerjaannya agar bisa menjadi customer service yang ideal.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 30 Apr 2014 10:57
Last Modified: 30 Apr 2014 10:57
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5548

Actions (login required)

View Item View Item