Fanny, (0130075) (2009) Survei Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Puri Setiabudhi Residence Hotel di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0130075_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (37Kb) | Preview |
|
|
Text
0130075_Appendices.pdf - Accepted Version Download (182Kb) | Preview |
|
|
Text
0130075_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (59Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0130075_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (51Kb) |
|
|
Text
0130075_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (45Kb) |
|
|
Text
0130075_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (41Kb) |
|
|
Text
0130075_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (21Kb) | Preview |
|
|
Text
0130075_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (32Kb) |
|
|
Text
0130075_References.pdf - Accepted Version Download (11Kb) | Preview |
Abstract
Judul penelitian ini adalah ”Survei mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Puri Setiabudhi Residence Hotel di Bandung”. Tujuan penelitian ini adalah memperoleh gambaran yang mendalam mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap dimensi kualitas pelayanan Puri Setiabudhi Residence Hotel di Bandung. Variabel yang diukur pada penelitian ini adalah tingkat kepuasan konsumen atas pelayanan yang diberikan oleh Puri Setiabudhi Residence Hotel di Bandung. Teori yang digunakan adalah teori jasa. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah survei. Survei dilakukan di Puri Setiabudhi Residence Hotel di Bandung dengan menggunakan alat ukur SERVQUAL dari Zeithaml (2006). Alat ukur berupa kuesioner yang sudah dimodifikasi oleh peneliti. Kuesioner terdiri dari dia bagian, yaitu expected service dan perceived service. Hasil uji coba alat ukur menunjukkan kuesioner bagian expected service memiliki nilai reliabilitas = 0,84 dan nilai validitas = 0,74; dan kuesioner bagian perceived service memiliki nilai reliabilitas = 0,83 dan nilai validitas = 0,74. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Jumlah responden dalam penelitian sebanyak 10 orang dengan kriteria di atas 18 tahun dan tinggal minimal satu bulan di Puri Setiabudhi Residence Hotel di Bandung. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa setengah dari responden (50%) merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan Puri Setiabudhi Residence Hotel di Bandung; dan hasil analisis berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan menunjukkan setengah dari responden (50%) merasa tidak puas pada dimensi assurance. Berdasarkan hasil tersebut, peneliti menyarankan untuk penelitian selanjutnya membandingkan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan antar apartemen dan pengaruh pada tiap dimensi kualitas pelayanan serta faktor-faktor expected service dan perceived service terhadap tingkat kepuasan, terutama pada dimensi assurance. Peneliti juga menyarankan kepada pihak Puri Setiabudhi Residence Hotel di Bandung untuk memperhatikan dan meningkatkan pelayanannya agar dapat meningkatkan kepuasan konsumennya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 30 Apr 2014 09:34 |
| Last Modified: | 30 Apr 2014 09:34 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5533 |
Actions (login required)
 |
View Item |
