Usulan Strategi Pemasaran Di Ahass Caringin Motor Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Ahass Caringin Motor)

Alexander, ( 0823032 ) (2012) Usulan Strategi Pemasaran Di Ahass Caringin Motor Untuk Meningkatkan Penjualan (Studi Kasus Ahass Caringin Motor). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0823032_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (122Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0823032_Appendices.pdf - Accepted Version

Download (125Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0823032_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (101Kb) | Preview
[img] Text
0823032_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (262Kb)
[img] Text
0823032_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1076Kb)
[img] Text
0823032_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (291Kb)
[img] Text
0823032_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1432Kb)
[img]
Preview
Text
0823032_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (168Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0823032_Cover.pdf - Accepted Version

Download (90Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0823032_References.pdf - Accepted Version

Download (106Kb) | Preview

Abstract

Ahass Caringin Motor ( Ahass CM ) yang terletak di jalan Caringin No. 237 C kecamatan Babakan Ciparay, Ahass CM berdiri sejak tahun 2003 dan diberi kepercayaan oleh PT Astra International Tbk – Honda sebagai bengkel resmi Honda dengan Nomor AHASS : 2506. Seiring berjalannya waktu, dirasakan adanya penurunan hasil penjualan pada jasa service sebesar 10% dari tahun 2010 sampai tahun 2012 sekarang ini. Berdasarkan latar belakang masalah yang ada, dilakukan penelitian untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen Ahass CM, keunggulan dan kelemahan Ahass CM dibanding Ahass lainnya, memilih target pasar serta upaya perbaikan yang perlu dilakukan oleh pihak Ahass CM. Untuk penelitian yang akan dilakukan maka pertama dilakukan pengambilan data penelitian dengan kuesioner. Penyebaran kuesioner penelitian terdiri dari 2 bagian. Bagian pertama adalah untuk mengetahui bagaimana profil responden yang menjadi konsumen dari Ahass Caringin Motor dan dikaitkan dengan Segmentation, Targeting, Positioning (STP) dan mendapatkan STP yang sesuai. Bagian kedua adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat performa dari Ahass Caringin Motor itu sendiri dan juga pesaingnya yaitu Ahass lainnya, variabel yang dibuat dikelompokan berdasarkan 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) dan disebarkan untuk mendapatkan data dari tingkat kepentingan dan performa dari bengkel Ahass Caringin Motor dan pesaingnya. Pengambilan sampel untuk penyebaran kuesioner penelitian ini adalah Non probability sampling dan teknik sampling Purposive yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan, konsumen yang pernah kebengkel “CARINGIN MOTOR” dan yang pernah menggunakan jasa bengkel motor lainnya baik bengkel Ahass lainnya maupun bengkel non Ahass. Dari hasil kuesioner penelitian didapatkan data profil responden dan ditampilkan dengan menggunakan statistika deskriptif berupa pie chart. Sedangkan data kepentingan dan performa masih berupa data mentah yang berskala ordinal, transformasi data dilakukan untuk mengolah data dengan skala ordinal menjadi skala interval menggunakan method of successive interval (MSI) dengan bantuan MS.Excel. Setelah data berupa data interval maka bisa dilanjutkan untuk uji valid dan reliabel menggunakan program SPSS lalu dilakukan Uji Hipotesis untuk menguji kepuasan konsumen menggunakan uji GAP 5 dan juga persaingan Ahass CM dengan Ahass lainnya. Untuk variabel yang dirasa kurang akan dilakukan perbaikan berdasarkan Metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan prioritas perbaikan. Dari hasil penelitian didapatkan 2 target pasar yang bisa dipilih oleh Ahass CM. Ahass CM sebaiknya fokus terhadap sala satu target saja untuk mempertahankan konsumen yang sudah ada dengan memperbaiki performanya berdasarkan prioritas dari metoda IPA, yaitu dengan tingkat kepentingan yang tinggi namun performa Ahass CM masih rendah, variabelnya adalah harga jasa service / perbaikan sesuai dengan apa yang dikerjakan, Kemampuan Mekanik dalam memperbaiki motor, Kemampuan Mekanik memberi solusi terbaik untuk perbaikan / penggantian part.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 25 Apr 2014 09:07
Last Modified: 25 Apr 2014 09:07
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5456

Actions (login required)

View Item View Item