Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA), Correspondence Analysis (CA) dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan (Studi Kasus : Bengkel Bintang Timur Motor, Bandung)

Christian, Devid Martino ( 0823015 ) (2013) Analisis dan Usulan Strategi Pemasaran Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA), Correspondence Analysis (CA) dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan (Studi Kasus : Bengkel Bintang Timur Motor, Bandung). Other thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0823015_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (180Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0823015_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (190Kb) | Preview
[img] Text
0823015_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1101Kb)
[img] Text
0823015_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1109Kb)
[img] Text
0823015_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (119Kb)
[img] Text
0823015_Chapter5.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (1575Kb)
[img]
Preview
Text
0823015_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (113Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0823015_Cover.pdf - Accepted Version

Download (646Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0823015_References.pdf - Accepted Version

Download (499Kb) | Preview

Abstract

Bintang Timur adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa service motor, berlokasi Di Bandung Timur tepatnya berada di Jl. Pelajar Pejuang No.108 A-B. Bengkel Bintang Timur berdiri pada bulan Oktober 2006, dengan konsep utama Motorcycle Parts Shop & Accessories. Bengkel Bintang Timur Motor tidak hanya memberikan jasa perbaikan untuk motor saja, tetapi menyediakan spare part dan accesories untuk berbagai macam jenis merk motor. Pada tahun 2009 sampai dengan tahun 2012 Bengkel Bintang Timur mengalami penurunan omzet penjualan sebesar Rp 26.762.400 dikarenakan munculnya bengkel motor lain sebagai pesaing. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang dipentingkan pelanggan Bintang Timur, mengetahui faktor-faktor apa saja yang dianggap tidak puas terhadap pelayanan Bintang Timur, mengetahui peringkat Bintang Timur dibandingkan dengan pesaingnya, mengetahui segmentation, targeting, dan positioning yang sesuai dengan kondisi dari Bengkel Bintang Timur, dan usulan strategi bauran pemasaran apa yang perlu dilakukan oleh Bengkel Bintang Timur untuk dapat meningkatkan penjualan. Variabel dalam penelitian ini menggunakan konsep STP (Segmentation, Targeting, Positioning) serta strategi bauran pemasaran 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence). Pengolahan data menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), Correspondence Analysis (CA), dan Uji Hipotesis Ketidakpuasan. Kuesioner pendahuluan ditujukan kepada 30 responden untuk mengetahui pesaing utama dari Bintang Timur Motor , sedangkan kuesioner penelitian ditujukan kepada 110 responden untuk mengetahui profil responden, tingkat kepentingan, tingkat kinerja, dan peringkat Bintang Timur dengan pesaingnya. Berdasarkan hasil kuesioner pendahuluan didapatkan pesaing utama Bintang Timur Motor adalah Mr. Montir dengan persentase sebesar 76,67%. Dari hasil Correspondence Analysis (CA) menunjukkan 19 variabel tertinggal, 14 variabel unggul, dan 5 variabel bersaing. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan 29 variabel yang berada di kuadran 2 yang dianggap penting namun kinerja masih dibawah rata-rata, 6 variabel di kuadran 1, dan 3 variabel di kuadran 3. Hasil dari Uji Hipotesis Ketidakpuasan adalah terdapat 17 variabel dari 38 variabel responden menganggap tidak puas. Target yang dituju adalah konsumen yang bertempat tinggal di Bandung Timur, berusia 26-45 tahun, bekerja sebagai pegawai swasta dan pegawai negeri yang merawat kinerja motornya secara rutin dengan mengutamakan kualitas. Positioning yang didapat adalah slogan “Mudah, Cepat, dan Memuaskan disini tempatnya”. Usulan perbaikan yang diberikan kepada Bengkel Bintang Timur diantaranya ongkos service yang bersaing, ketersediaan spare part, proses pembayaran yang cepat, pendaftaran service yang mudah, ketersediaan jasa antar jemput motor yang di service, kenyamanan ruang tunggu, variasi makanan dan minuman, ketersediaan ruang musholla dan kualitas service yang memuaskan, Usulan tersebut diberikan sebagai masukan untuk meningkatkan daya saing Bengkel Bintang Timur.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > School of Industrial Engineering
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 23 Apr 2014 10:01
Last Modified: 23 Apr 2014 10:01
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5424

Actions (login required)

View Item View Item