Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Studi Kasus Di Octopuss Men's Health and Executive Spa Dengan Menggunakan Metode Perceived Quality

Lawuan, Erick ( 0723116 ) (2012) Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Studi Kasus Di Octopuss Men's Health and Executive Spa Dengan Menggunakan Metode Perceived Quality. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0723116_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (102Kb) | Preview
Preview	Text 0723116_Appendices.pdf - Accepted Version Download (634Kb) | Preview
Preview	Text 0723116_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (101Kb) | Preview
	Text 0723116_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (495Kb)
	Text 0723116_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (361Kb)
	Text 0723116_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (193Kb)
	Text 0723116_Chapter5.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (781Kb)
Preview	Text 0723116_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (28Kb) | Preview
	Text 0723116_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (126Kb)
Preview	Text 0723116_References.pdf - Accepted Version Download (188Kb) | Preview

Abstract

Octopuss Men's Health and Executive SPA merupakan salah satu usaha yang menyediakan jasa SPA, yang dibutuhkan oleh masyarakat. Namun karena banyaknya jenis usaha SPA yang bermunculan beberapa tahun terakhir ini, mengakibatkan Octopuss Men's Health and Executive SPA mengalami penurunan jumlah konsumen, hal ini berdasarkan hasil penelitian terdahulu yang berjudul ”Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Studi Kasus Di Octopuss Men's Health And Executive Spa Dengan Menggunakan Metode Service Quality”. Apalagi dengan munculnya pesaing-pesaing, maka konsumen akan menilai manakah tempat SPA yang mempunyai kualitas yang baik. Oleh karena itu, penelitian yang dilakukan tentunya diharapkan, agar perusahaan dapat mengetahui kelemahan dan kekuatan perusahaan dibandingkan dengan perusahan pesaing, sehingga kelemahan tersebut dapat diperbaiki dan menaikan daya saing serta dapat meningkatkan jumlah konsumen. Oleh karena itu, diperlukan suatu analisis yang dapat menjelaskan apakah pelayanan yang telah diberikan perusahaan kepada konsumen telah sesuai dengan harapan konsumen atau masih harus diperbaiki, dengan metode Perceived Quality, Metode perceived quality dimulai dengan mengumpulkan data dengan melakukan beberapa tahapan. Pertama dilakukan wawancara kepada para konsumen untuk mengetahui variabel-variabel penelitian, yang kemudian diuji validitas konstruk. kemudian dilakukan penyebaran kuesioner sebanyak 30 buah dan 67 buah kemudian diuji validitas dan reliabilitas lalu diolah menggunakan metode uji hipotesis ketidakpuasan, Importance Performance Analysis 4, uji Anova, uji hipotesis persaingan (Uji Duncan), Importance Performance Analysis 6. Setelah dilakukan pengujian lalu hasilnya di analisis untuk diberikan usulan perbaikan. Hasil pengolahan uji hipotesis ketidakpuasan yaitu 35 pernyataan yang tidak puas dan 1 pernyataan yang puas, Pada pengolahan Matriks Importance Performance Analysis 4, diperoleh hasil yaitu pengelompokan variabel ke dalam 4 kuadran. Pengolahan uji hipotesis persaingan (Uji Duncan) menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan untuk beberapa pernyataan antara kinerja objek penelitian dengan objek pesaing, Pengolahan Matriks Importance Performance Analysis 6 menunjukan Octopuss Men's Health and Executive SPA masih kalah bersaing dengan tempat SPA lainnya walau terdapat 3 keunggulan. Dari hasil penelitian terdahulu telah didapat hasil penyebab gap sehingga usulan didasarkan pada prioritas berdasarkan IPA4, penyebab ketidakpuasan hasil penelitian terdahulu dan benchmarking dengan pesaing berdasarkan IPA 6. Beberapa usulan utama yaitu memberikan seragam yang sejenis untuk masing-masing pekerjaan, manajer harus lebih sering berkomunikasi dengan konsumen sehingga dapat mengetahui harapan dari konsumen, membuat kuesioner mengenai kualitas pelayanan untuk diisi oleh konsumen, membuat beberapa peraturan tertulis yang baru beserta sanksi,menambahkan beberapa karyawan, menambahkan beberapa fasilitas seperti WIFI dan fasilitas diskon untuk konsumen yang telah beberapa kali datang, melakukan pelatihan kembali kepada karyawan, menempelkan janji dan peraturan yang dibuat perusahaan di ruang karyawan, lebih sering memberikan briefing-briefing sebelum kerja.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	T Technology > T Technology (General)
Divisions:	Faculty of Engineering > 23 Industrial Engineering Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	22 Apr 2014 09:14
Last Modified:	22 Apr 2014 09:14
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5405

Actions (login required)

View Item