Dwiputri, Ignatia Yuli (0030069) (2007) Survey Mengenai Kualitas Pelayanan Klinik Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Masyarkat (JPKM) di Rumah Sakit "X". Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0030069_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (115Kb) | Preview |
|
|
Text
0030069_Appendices.pdf - Accepted Version Download (99Kb) | Preview |
|
|
Text
0030069_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (150Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0030069_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (141Kb) |
|
|
Text
0030069_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (137Kb) |
|
|
Text
0030069_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (141Kb) |
|
|
Text
0030069_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (79Kb) | Preview |
|
|
Text
0030069_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (74Kb) |
|
|
Text
0030069_References.pdf - Accepted Version Download (62Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian yang berjudul “Survey Mengenai Kualitas Pelayanan Klinik Jaminan Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat (JPKM) di Rumah Sakit “X” ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai tingkat kualitas pelayanan klinik JPKM di Rumah Sakit “X” yang dipersepsi oleh pengguna jasa mencakup dimensi-dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik survey dengan populasi sasaran adalah pengguna jasa klinik JPKM di Rumah Sakit ”X”. Adapun teknik sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling, yaitu teknik sampling berdasarkan ketersediaan sampel dengan hanya dibatasi oleh waktu dan ijin dari pihak terkait, maka didapatkan responden sebanyak 123 orang. Alat ukur yang digunakan untuk mengetahui kualitas pelayanan adalah kuesioner kualitas pelayanan dari Zeithaml yang telah dimodifikasi oleh peneliti berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan. Setelah dilakukan try out alat ukur, didapatkan hasil reliabilitas alat ukur yaitu sebesar 0,917, hasil uji validitas alat ukur berkisar 0,363 – 0,795. Dari 50 item pada alat ukur, 41 item dipakai dan 9 item dibuang. Data yang diperoleh dalam penelitian ini kemudian dianalisis dengan menggunakan distribusi frekuensi dan tabulasi silang. Secara umum, kualitas pelayanan klinik JPKM di rumah sakit “X” masih dipersepsi kurang baik oleh para pengguna jasa. Dari 123 orang responden, persentase terbesar (56,9 %) mempersepsi pelayanan yang diberikan oleh klinik JPKM di rumah sakit “X” kurang baik dan 8,1 % responden mempersepsi pelayanan yang diberikan oleh klinik JPKM di rumah sakit “X” masih sangat kurang baik. Namun walaupun demikian, masih ada sebanyak 29,3 % responden yang mempersepsi pelayanan yang diberikan oleh klinik JPKM di rumah sakit “X” sudah cukup baik dan bahkan ada juga responden yang mempersepsi kualitas pelayanan yang diberikan oleh klinik JPKM di rumah sakit “X” sudah sangat baik, yaitu sebanyak 5,7 % responden. Saran bagi penelitian selanjutnya, diharapkan meneliti mengenai kepuasan pengguna jasa klinik JPKM di Rumah Sakit “X”.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 19 Mar 2014 09:57 |
| Last Modified: | 19 Mar 2014 09:57 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5161 |
Actions (login required)
 |
View Item |
