Suatu Survey Mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas "X" Terhadap Kualitas Pelayanan Transportasi Transjakarta (Busway) Koridor I di Jakarta

Suryadi, Yoana F. (0030038) (2006) Suatu Survey Mengenai Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas "X" Terhadap Kualitas Pelayanan Transportasi Transjakarta (Busway) Koridor I di Jakarta. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0030038_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (34Kb) | Preview
Preview	Text 0030038_Appendices.pdf - Accepted Version Download (434Kb) | Preview
Preview	Text 0030038_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (66Kb) | Preview
	Text 0030038_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (76Kb)
	Text 0030038_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (183Kb)
	Text 0030038_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (67Kb)
Preview	Text 0030038_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (17Kb) | Preview
	Text 0030038_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (58Kb)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa Universitas “X” akan pelayanan yang diberikan oleh busway koridor I. Sesuai dengan maksud dan tujuan penelitian, maka rancangan penelitian yang diajukan bersifat deskriptif dengan teknik survey. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah tingkat kepuasan mahasiswa Universitas “X”. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas “X” yang telah mengikuti perkuliahan selama minimal 1 tahun di Universitas “X” dan minimal menggunakan busway 2 kali dalam seminggu. Sample diambil secara random dari tiap fakultas yang ada di Universitas “X”. Populasi sasaran adalah seluruh populasi mahasiswa Universitas “X” yang sesuai dengan criteria penelitian. Alat ukur yang digunakan adalah SERVQUAL SCALE, berdasarkan service quality yang diungkapkan oleh V. Zeithaml. Berdasarkan hasil pengolahan data dan perhitungan statistik dengan menggunakan program SPSS for Windows ver 11,5, diperoleh hasil bahwa secara keseluruhan mahasiswa Universitas “X” belum terpenuhi kebutuhannya sehingga mengalami ketidakpuasan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka peneliti mengajukan saran untuk dilakukannya penelitian lanjutan mengenai tingkat kepuasan masyarakat akan pelayanan yang diberikan oleh busway di koridor II dan koridor III.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	18 Mar 2014 10:08
Last Modified:	18 Mar 2014 10:08
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/5150

Actions (login required)

View Item